A Consultora Thayane Fidelis, foi convidada para ministrar uma palestra para o Grupo de Empreendedores de São Paulo – GPESP, com o objetivo de aumentar a Integração dos empreendedores, através do aumento da afetividade e reciprocidade entre o grupo, fortalecendo as relações interpessoais, a confiança e credibilidade entre todos, para potencializarem a geração de negócios entre si. E, levar o empreendedor a refletir sobre como tem desenvolvido e potencializado suas relações interpessoais, networking e poder de persuasão para gerar mais negócios.
A palestra foi precedida por uma dinâmica de intergração do grupo.
Este minicurso, foi desenvolvido com exclusividade para Secretárias de Consultórios e Clínicas Odontológicas, sendo patrocinado pela multinacional Invisalign®, que atua na industrialização de aparelhos ortodônticos com uma tecnologia disruptiva – SmartForce – e uma abordagem inovadora para endireitar os dentes de forma eficaz.
O minicurso foi realizado no dia 29 de setembro de 2017, sendo um presente da Invisalign para as secretárias dos consultórios odontológicos. Estiveram presentes, 23 secretárias, vivenciando uma troca de experiência agregadora para todas. O minicurso foi desenvolvido ministrado pela Consultora e Instrutora Thayane Fidelis, especialista em Gestão de Negócios, com foco em estratégias de marketing e vendas, e uma grande experiência em Cliente Oculto, analisando atendimentos na prática.
Conteúdos abordados no minicurso:
O Papel da Secretária no Consultório Odontológico.
Experiência de Compra e Valor Agregado.
Atendimento de Excelência.
Rapport e Linguagem corporal.
Comunicação Verbal e Não Verbal.
Experiência de Atendimento por Canais.
Teste Atendimento ao cliente.
Atendimento Memorável.
Decisão e Emoção.
Emoções e Sentidos – Sistemas Representacionais.
Estímulos Endorfinizantes.
Agregue Valor para os Clientes.
Marketing Pessoal e Etiqueta Profissional.
Marketing Boca a Boca.
Cadastro de Cliente e CRM.
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Depoimentos das Participantes
Amei participar desse treinamento! Vi o quanto sou importante na empresa em que trabalho. Aprendi técnicas que usarei com minha chefe. Pretendo fazer um curso mais demorado, pois tenho mais a aprender com a ministrante que é excelente! Obrigada pela ótima manhã. Léia Maria Pereira
O curso foi enriquecedor, adquirir conhecimento e trocar experiências é sempre importante para nosso crescimento pessoal e profissional. Márcia Ap. Rodrigues Silva.
Aprendi e agregarei no meu dia a dia , várias técnicas de boa impressão, fidelização, e técnicas que ajudarão, o bom desenvolvimento do setor de atendimento com cada paciente. Levarei para os superiores, algumas informações que serão de bastante ajuda e crescimento da clínica. – Paula Martins
A experiência foi muito boa e com certeza será aplicada não só no ambiente de trabalho, mas no dia a dia também. – Ludmila A. Cleto.
Foi uma experiência incrível. Foi ótimo conhecer nossas falhas, que na correria do dia a dia passam, desapercebidas. O quanto podemos melhorar a relação e atendimento com nossos clientes. O quanto é importante, nos informar, sobre os produtos que oferecemos e valorizar nosso trabalho, para assim podermos transmitir confiança em nossos serviços. Coisas simples, que fazem toda a diferença para alcançar o sucesso. – Dayanna N. Vieira Costa.
Curso excelente! Foi um aprendizado bom e vou melhorar mais em relação aos pacientes. Aprender que temos que tratar todos os pacientes com excelência, deixar todos à vontade. Já faço isso tudo, mas vou dar ainda mais de mim. Obrigada pelo curso. Thayane muito gentil. Ensinamento excelente. – Paula Amanda Silva.
Curso excelente! Agregamos muito conhecimento. Quero aplicar no meu dia a dia a prática do Rapport, conhecer mais o paciente, e estar a altura do mesmo. Conhecer mais sobre o Invisalign, e poder trazer e passar para o paciente o melhor da clinica. Gratidão à Thayane, pela paciência e por compartilhar com a gente, todos os ensinamentos. – Leonara Magalhães.
Gostei muito do conteúdo do curso, do horário da localidade e receptividade. Dicas muito importantes e valiosas, na qual levarei para o consultório e aplicarei no meu dia a dia. A apostila vai me ajudar muito também. Muito obrigada!!! Parabéns, Márcia e Thayane. – Núbia Esteves Severino.
O curso agregou muito para a vida profissional e a vivência no consultório. proporcionou técnicas de abordagem do paciente, como desenvolver o bom relacionamento com a equipe! Curso muito válido para o ambiente de trabalho e para a vida! Obrigada pela oportunidade! Carolina Fortes Xavier
O curso foi muito bom. Poder trocar idéias e experiências com outras pessoas é muito gratificante. Os tópicos tratados refletem a realidade que vivemos em nosso dia a dia e isso nos auxilia em busca de uma melhoria. Com certeza as boas ideias e sugestões serão aplicadas. Ana Paula Bergo Gonçalves Pinto
Aprendizagem em atendimento ao cliente. Como aplicar o Rapport, a importância do marketing para o consultório. Vou tentar sempre fazer o Rapport com meus clientes e implantar mais o marketing. Gislene Cristina
O curso contribuiu para diferenciar o que está sendo realizado com excelência no atendimento ao paciente “fandelizado” e em potencial, assim como identificar os pontos em que podem ser aperfeiçoado. Luana Fialho Ferro Araújo.
Olá! Meu nome é Fabiana, Amei o curso de secretária e obtive muitas informações que vão agregar no meu trabalho. Esse curso me ajudou a tirar as dúvidas. Agradeço. Fabiana Moura.
Essa manhã obtive várias informações que vão me ajudar por em prática um bom relacionamento na empresa em que trabalho ajudando também compartilhar desse conhecimento com a equipe. Bianca Siqueira.
Consegui aprender alguns pontos positivos do curso. Adorei demais, quero poder fazer outros cursos. Paula Soares.
Gostei muito do curso. Deu para aperfeiçoar mais o trabalho e vou sim colocar em prática. Foi muito bom. Aprendi coisas sobre o Invisalign, é muito legal. Fernanda do Carmos Rodrigues.
Sempre praticar a empatia, lidamos com sentimentos, colocar no lugar do outro sempre. Receber os pacientes com o seu melhor, seu sorriso, atenção para que ele possa se sentir acolhido dentro do ambiente em que você trabalha. Levo o sentimento de satisfação e agrego cada dia mais conhecimento de lidar com as emoções individuais. Débora Nunes da Mota.
Forma de como atender o cliente, postura, sorriso, como é importante a fidelização. Manter sempre um ambiente saudável, amigável. Primeiro contato com o cliente saber se comunicar. Sempre perguntar o nome Achei super importante. Grazielle Ferreira Belarmio
Sobre o curso, eu achei extremamente gratificante a oportunidade de participar. Já faço aulas de coach com a minha chefe e faz toda diferença. Agregou muito valor para mim particularmente em relação ao comodismo. Poder fazer por merecer é muito melhor! Luciana Ribeiro.
Minha manhã foi muito proveitosa. Aprendi não só com as consultoras, mas também com as colegas. Certamente vou levar muita coisa. Zélia Pereira de Paula.
Eu gostei muito muito do curso. Aprendi muito teve explicação completa. Muito bem explicado. Aprendi sobre o produto Invisalign, tirei todas as dúvidas. Daniela Alves Maurício.
A experiência durante o curso é influencial ao meu empreendimento e habilidade para o local de trabalho. Obtive conhecimentos muito importantes para adaptar-me durante meu atendimento. Sempre fui muito proativa humilde, alegre, compreensiva e deucada, mas durante o aprendizado do curso, percebi que posso melhorar o tanto e quanto for preciso, pois é essencial. Tenho pouco tempo de empresa e conhecimento do Invisalign, mas com pouco tempo, analiso o quanto é prático e a mobilidade do tratamento. Agradeço a recepção de vocês, o carinho, ensinamentos. Um aprendizado muito importante para cada um de nós. Daniela Ribeiro do Santos.
A integração com as outras secretárias, possibilitou o conhecimento de alguns argumentos de vendas e abordagem. E coisas comuns no dia a dia. Vou procurar aplicar todo o processo para melhoria na clínica. Luciane Valladares.
Este minicurso foi desenvolvido com exclusividade para Consultórios, Clínicas Odontológicas e Dentistas, pela ASA Consultoria e Treinamentos, sendo demandado e patrocinado pela Invisalign®, que atua na industrialização de aparelhos ortodônticos com uma tecnologia disruptiva – SmartForce – e uma abordagem inovadora para endireitar os dentes de forma eficaz.
O minicurso foi realizado no restaurante Almachef em Belo Horizonte, onde participaram 15 ortondontistas, que receberam 10 dicas de Planejamento e Ferramentas Estratégicas em Marketing Digital e Vendas. O minicurso foi desenvolvido e ministrado pela Consultora Thayane Fidelis, especialista em estratégias de negócios com foco em marketing e vendas.
Dica 1- Comunicação Assertiva – Definição do Persona.
Dica 2- Clareza da Proposta de Valor.
Dica 3 – Tenha um site.
Dica 4 – Redes Sociais.
Dica 5– Captação de Leads – Landing Pages.
Dica 6 – Campanhas por e-mail Marketing.
Dica 7 – Provas Sociais.
Dica 8 – Marketing Pessoal – Autoridade.
Dica 9 – Canais de Atendimento, Vendas e Relacionamento.
Dica 10 – CRM – Marketing de Relacionamento.
Depoimentos dos Participantes
Dr. Leonardo Andrade Lopes – Adorei o curso. Me fez pensar realmente em contratar uma empresa de marketing e vendas para minha clínica. E de imediato, tentarei aplicar algumas dicas.
Dra. Keung Purlais – Ótima Experiência! Foi possível conhecer os meios atuais de ganhar visibilidade. Vamos procurar aplicar os conhecimentos adquiridos.
Dr. Guilherme Garcia Rodrigues – Bom, irei aplicar chat no site, pesquisar sobre Linkedin, vendas mediante cérebro primitivo, vídeo youtube.
Positivo. Fez um compilado sobre as estratégias que podem agregar valor aos nossos serviços.
Dr. Rafael Fidelis – O curso apresentou muitas possibilidades novas para melhora e aumento da captação de clientes novos. Tudo feito de maneira bem sucinta, leve e objetiva.
Dr. Marcelo Rodrigo Vaz de Melo – Motivação para divulgação do meu trabalho em mídia e redes sociais, agrega valor ao trabalho com Invisalign e valoriza o trabalho para justificar o custo.
Dra. Adriana Cristina Vaz Ferreira Rios – Foi muito bom. Ajudou muito. Vou pensar melhor nas estratégias de marketing do consultório.
Dra. Ariane Marques – Gostei muito do minicurso. Foi produtivo, esclarecedor, e passou muitas informações importantes de Marketing. A Thayane passou confiança e conhecimento no assunto.
Dra. Hellen Kareninny Ulhoa – Gostei muito. Gostaria de me informar mais sobre os canais, pois estou pensando em começar a investir. Foi muito bom e agregou muito para mim.
Dra. Juliana Prado – Achei muito valiosa a aula, investir em gestão pessoal, redes sociais, é algo muito pouco explorado por nós dentistas. Mas, não tem como ficar de fora desta realidade.
Dra. Valéria Cristina Xavier de Paiva – Gostei bastante do curso, ainda tenho resistência para fazer marketing, principalmente em mídias sociais, mas tenho visto cada vez mais, a importância disso. Esse curso, abriu um pouco mais a minha cabeça e me despertou a necessidade de buscar conhecer mais sobre o assunto.
Dra. Raquel Marques – Para mim o minicurso foi ótimo. Pois, sou muito “tímida” para marketing e ainda estou iniciando nas redes sociais. O curso, abriu a minha cabeça sobre como o marketing o cliente e potenciais pacientes. Obrigada.
A ASA Consultoria, atua com serviços exclusivos para dentistas e consultórios odontológicos. Confira abaixo:
O Centtran, – SÃO MATEUS, é uma instituição de ensino privada Credenciada pelo DETRAN de São Paulo para a realização de todos os cursos, para condutores de veículos automotores. E realizou conosco o Programa CFC de Sucesso por completo. Para nós, foi uma grande satisfação de ministrar o Programa para uma empresa renomada, com 17 anos de mercado, e em constante evolução.
Depoimentos dos Participantes:
É fundamental treinar, qualificar e capacitar a equipe, e você Thayane, conseguiu pelo menos plantar em nossas “meninas” e saio satisfeito com o que foi passado, com seu profissionalismo. Agora, é hora de colocar em prática, e olhar atentamente os resultados. Parabéns, e muito Obrigado. (Treinamento de Vendas) –
Sérgio Camasmie. Diretor.
O treinamento do Programa CFC de Sucesso, me fez ter um olhar diferente para o “meu” cliente, perceber que o bom atendimento é o que mais agrega valor a uma venda. Quanto aos principais pontos, acredito como gestora, que desenvolver a equipe ainda é o melhor investimento para uma organização. O capital humano, é o bem maior, que uma empresa possui. E a Thayane, acolheu a todos nós, ressaltando, muitos pontos a serem trabalhados, tanto individualmente, quanto em relação ao grupo. Obrigada. – (Treinamento de Vendas) – Patrícia Camasmie – Diretora
Bom, vou começar dizendo que amei estar neste treinamento. Pois, vou levar muita coisa para meu dia a dia. No meu trabalho, e até mesmo na minha vida pessoal. Pois, tem coisas que achamos que somos bons e quando temos um treinamento desses, vemos que sempre pode ficar melhor. Thayane, que Deus abençoe ainda mais a sua vida, dando ainda mais sabedoria, na sua caminhada. Está de parabéns! Como diz a professora da faculdade, Foi um prazer, inenarrável.- Edineide Borges de Souza
Rita de Cássia. Hoje o dia foi de super e grande satisfação. Mais uma vez, foi uma honra participar do curso, atualizar as infirmações e reconhecer o quanto nós temos qualidades, afinal, somos treinados por uma grande profissional que só tenho a agradecer, e mais uma vez só se resume em gratidão, e espero ter mais oportunidades de participar de mais cursos como esse.
Neide de Souza – Nossa, estou muito “Feliz.” Realmente, o curso e você, minha primeira professora de curso. Superou minhas expectativas. Quero agradecer a maravilhosa oportunidade de proporcionar novos conhecimentos e valores, que levarei na minha vida pessoal e profissional. Um grande beijo!
Keroline Gonçalves – Eu adorei o curso. Foi bastante dinâmico. Consegui identificar falhas minhas, que posso melhorar. Aprendi e relembrei técnicas de vendas quem podem influenciar muito no fechamento da venda.
O processo do Cliente Oculto realizado nos restaurantes de uma rota gastronômica em Minas Gerais, foi bem positivo, sendo possível constatar que os estabelecimentos estão bem aptos a receber clientes e prestar serviços com qualidade e disponibilidade.
Entretanto, foram identificados, pontos que muitas vezes, são detalhes que fazem toda a diferença na experiência que o consumidor vivencia no local e das sensações e percepções que irão levar do mesmo.
São detalhes que farão a diferença para alcançarem a excelência em termos de infraestrutura, serviços e prosperidade do negócio, com aumento do faturamento e lucratividade, a partir de uma melhor preparação das pessoas, e gestão de negócios.
Abaixo, seguem os pontos avaliados e diagnosticados como oportunidade de melhorias:
Fachada da empresa
Identificada oportunidade de melhoria de visualização das empresas, e sinalizações na chegada de alguns estabelecimentos.
Interior do estabelecimento
Identificada oportunidades de melhorias no layout de algumas empresas, iluminação, decoração, conservação e limpeza.
Sugestão: Orientação tecnológica – Design de ambiente.
Produtos
Identificada a necessidade de melhoria na apresentação e decoração/ornamentação dos pratos, (um curso para este fim é indicado); melhor planejamento e apresentação dos cardápios, sendo mais atrativos e criativos com fotos dos produtos, de forma a despertar mais o interesse dos clientes visualmente. Muitos estabelecimentos deixaram a desejar na apresentação dos pratos.
Serviços de mesa e balcão
Foi identifica uma disponibilidade para o atendimento em praticamente todos os estabelecimentos pesquisados, onde o atendimento é rápido, há simpatia dos atendentes, e boa postura. Entretanto os mesmos não tem preparo e engajamento para vender mais os produtos do estabelecimento, de forma a aumentar o ticket médio de consumo por clientes.
São preparados para tirar pedidos. Contudo há oportunidade de melhoria na capacitação da mão de obra, de forma que conversem mais com os clientes, falem mais dos produtos carro chefe da casa, ofereçam bebidas diferenciadas e típicas do estabelecimento, ofereçam sobremesas, etc.
Além disto, foi identificado que alguns estabelecimentos comercializavam os passeios náuticos e os funcionários atendentes não divulgavam os mesmos, agregando informação aos clientes, valor ao atendimento, e vendas para o estabelecimento.
Sugestões: Oficina de Desenvolvimento de Equipes; Curso de atendimento a clientes, Curso de Marketing e Vendas
Atendimento telefônico – internet
Neste quesito, foi possível identificar uma necessidade de melhoria não só do atendimento em si, mas de um processo de gestão de negócio mais planejado, e menos amador. Muitas empresas não possuem telefone fixo, mas disponibilizam telefone celular e não atendem o mesmo. Algumas possuem Facebook e site mas não divulgam telefone e nem horário de atendimento do estabelecimento, e não mantém os canais com informações atualizadas.
Sugestões: Curso de gestão de negócios, vendas e marketing de relacionamento. Treinamento para uso de redes sociais de forma a gerar mais resultados para o negócio.
Um curso de liderança também se faz pertinente, visto que muitos empresários não sabem delegar e cobrar resultados de seus colaboradores
*Para preservar a privacidade das empresas pesquisadas, seus nomes não são divulgados.
Depoimento dos empresários – proprietários dos Restaurantes que receberam o feedback da Consultora Thayane Fidelis
Primeiramente a Thayane chegou com sua simpatia, com uma fala clara de fácil entendimento. Ficou conosco por um período do dia, fazendo análise do interior e exterior do restaurante, sem que percebêssemos que Thayane estaria fazendo uma avaliação do ambiente discretamente. Após algum tempo, ela nos procurou, fazendo sua apresentação, e ficamos encantados com a Thayane, da forma de se comunicar. Aprendemos , tiramos várias dúvidas que tínhamos. Ela também fez com que enxergássemos o que podemos nos explorar com detalhes simples. Nossa nota é 10! Parabéns!!! Continue Thayane, brilhando como uma estrela!!!
É muito bom. Dessa forma a gente é pego de surpresa e não se preocupa com os assuntos que são abordados. É uma ótima oportunidade para melhorar no desenvolvimento da empresa. Gostaria de ajuda para melhorar desempenho com funcionários e empresa.
Muito bom! Atenção e paciência. Muito importante. Conselhos e opiniões. Excelente.
A apresentação foi muito boa, condiz com nossas ideias e certamente utilizaremos o material para melhorar nossos produtos e serviços.
A devolutiva foi extremamente importante, pois, identificou os pontos de melhoria que precisamos implementar para a melhoria dos nossos produtos e serviços. Temos ciência que precisamos nos capacitar para atender a exigência de nossos clientes.
É de grande importância receber informações para o melhoramento do trabalho da empresa como equipe, apresentação pessoal, produtos, atendimento, espaço e demais itens apresentados. Para que possamos apresentar ao cliente nosso trabalho da maneira possível.
Foi muito positivo, apesar de eu ter achado que suas apreciações foram mais positivas do que vejo pessoalmente. Acredito que a razão possa ter sido por sua ida em um dia mas tranquilo. Uma consultoria abrangente e profissional é bem valiosa para o estabelecimento e funcionários se levado à frente. Como deverá ser feito. Agradeço a enorme contribuição.
A apresentação da devolutiva foi muito clara, abordando os pontos fracos. Dando clareza como pode ser mudado. Mostrando o que pode se fazer, se dispondo a atender qualquer dúvida.
Gostamos muito de ter críticas positivas, porque com elas passamos a analisar que pra nós está normal. E como foi colocada de forma construtiva, nós olhamos de forma a receber e analisar. Parabéns! Precisamos sempre atualizar e nos avaliar.
Agradecemos imensamente a presença da Thayane. Ela foi excepcional. Colocou tudo muito bem. Agradeço. Um abraço.
*Para preservar as empresas pesquisadas, não divulgamos os nomes das mesmas em projetos de Cliente Oculto, e nem as cidades.
A Associação Efigênia Vidigal de Educação e Cultura – AVEC, criada em 23 de outubro de 2001, com sede em Belo Horizonte (MG), é uma instituição sem fins econômicos, que tem por finalidade social prestar serviços que promovam a educação, a cultura, a ecologia e a assistência social.
O Planejamento estratégico da AVEC, tem como objetivo alinhar sua Missão, Visão e Valores, de forma a se posicionar com clareza junto aos gestores internos, voluntários e mercado.
O realinhamento do posicionamento da AVEC, viabilizará o foco em ações que estejam consoantes com seus objetivos e motivos de existir, agregando ainda mais valor à sociedade.
A Diretoria da AVEC tem se reunido com seus voluntários e a consultora Thayane Fidelis para desenvolver seu Planejamento Estratégico.
A ASA Estratégias de Marketing e Vendas, realizou o processo de Cliente Oculto, em alguns restaurantes de Belor Horizonte.
A metodologia CLIENTE OCULTO é um sistema de avaliação qualitativa que se utiliza de pesquisadores não identificados com o objetivo de detectar as percepções de um cliente potencial sobre a empresa visitada.
Neste processo, são avaliados:
Fachada
Interior do Estabelecimento
Produtos
Mesas e Balcão
Local e disposição dos alimentos
Banheiros
Aspectos físicos do atendente
Serviço de mesa/balcão
Atendimento telefônico
Pontos de Melhoria identificados:
Fachada
O primeiro contato e percepção dos clientes sobre a sua empresa.
A Primeira impressão é a que fica
Principais pontos identificados como oportunidades de melhorias
Muitos estabelecimentos sem nenhuma placa, ou qualquer sinalização externa com o nome da empresa.
Placas velhas, rasgadas ou desbotadas.
Falta de sinalizações laterais, para facilitar a identificação de qualquer ângulo da rua.
Paredes demasiadamente sujas e pichadas.
Calçadas esburacadas, sem condição de andar.
Falta de rampas para cadeirantes nas calçadas e na entrada do estabelecimento.
Grande dificuldade para estacionar veículos.
É importante investir numa placa externa com a logomarca da empresa!
Sinalize as laterais de sua loja! Facilite sua identificação! Valorize sua marca!
Interior do estabelecimento:
Layout e circulação inadequados. Ex.: Caixa posicionado na linha de transição dos alimentos.
Falta de elementos de decoração, como uma toalha bonita, luminárias, plotagens internas, papel de parede, etc.
Ambientes quentes demais, sem ventilação, sem ventilador ou ar condicionado.
Iluminação ruim, deixando o ambiente escuro, e não valorizando pontos específicos e conforto interno.
Limpeza e conservação – Ambientes sujos, sem cuidado. Paredes sujas, mobiliários sujos e desgastados, pisos desgastados.
Falta de um som ambiente adequado para a hora da refeição. Televisões com som muito alto.
Falta de sinalizações internas, com indicação dos banheiros, caixa, promoções, etc.
Cartazes feitos a mão para relacionar os produtos, com letras ilegíveis e português incorreto, causando poluição visual no ambiente.
Invista na sinalização interna com sua marca
O ambiente precisa estar limpo, bem iluminado, ventilado, com elementos de decoração, e bem sinalizado.
Invista em sinalizações internas bem elaboradas e feitas na gráfica. Este exemplo abaixo não gera credibilidade para o seu negócio.
Veja abaixo uma sinalização interna bem elaborada
LIMPEZA E CONSERVAÇÃO = Os ambientes precisam estar impecavelmente limpos.
A limpeza é um dos requisitos imprescindíveis para a conquista e manutenção dos clientes no ramo alimentício. Fique atento a limpeza dos balcões, e dos utensílios, como porta-guardanapos, porta- temperos, toalhas de mesa.
Mesas e Balcão
Necessidade de manutenção das mesas e cadeiras. Ex.: mesas que ficam balançando com necessidade de ajuste no pé.
Necessidade de manutenção em balcões desgastados com o tempo de uso.
Talheres com má qualidade e funcionalidade. Garfos tortos e facas sem capacidade de corte.
Mesas e balcões sujos e com restos de comidas.
Estufas de salgados com necessidade de limpeza, comprometendo a visualização e qualidade dos salgados expostos.
Toalhas de mesa sujas com necessidade de limpeza.
Porta temperos com necessidade de manutenção na limpeza.
Pratos e talheres não localizados em lugar com fácil visualização pelos clientes.
Necessidade de sinalização ou posicionamento adequado dos pratos, para que o cliente não tenha dúvida por onde começar a se servir.
Sobras de comidas nas mesas de self servisse.
Falta de identificação dos pratos e salgados.
Serviços de mesa e balcão:
Melhoria do rapport com os clientes.
Melhorar o processo de apresentação dos serviços da casa.
Fazer venda cruzada.
Oferecer as promoções aos clientes.
Ter mais disponibilidade para atender o cliente com mais cortesia.
Viabilizar formas de pagamentos. Inviável não trabalhar com cartões hoje em dia.
Local e disposição dos alimentos
É importante identificar alguns pratos, que o cliente não identifica só de olhar.
Geralmente os pratos estão visíveis, mas os talheres não. Importante deixa-los mais acessíveis aos clientes e sinalizar internamente.
Local e disposição dos alimentos
Os expositores, layout e circulação onde os alimentos estão expostos devem estar adequados para que o cliente tenha fácil acesso aos mesmos.
Exposição acima Inadequada – limita a circulação dos clientes
Os expositores, layout e circulação onde os alimentos estão expostos devem estar adequados para que o cliente tenha fácil acesso aos mesmos.
Banheiros
Necessidade de atenção:
Limpeza impecável – tem que emanar cheiro de limpo
Itens básicos de uso
Conservação e manutenção das portas e fechaduras.
Sinalização interna
Banheiro sujo e mal cuidado quebra a confiança com os clientes
Aspectos físicos do atendente
Uniforme adequado
Higiene pessoal
Identificação com crachá
Serviço de mesa/balcão
Sinalize para os clientes o funcionamento da casa de forma explicita, em um banner, cartaz tamanho visível ou plotagem na parede.
Faça Vendas Cruzadas
Produtos
Melhoria na apresentação dos produtos, valorizando os mesmos e despertando o desejo do cliente pelo olhar.
Maior atenção a qualidade das folhas, como alface por exemplo. Precisam estar frescas e limpas. Legumes frescos e não com cara e sabor de congelados.
Atenção a qualidade dos produtos. (carnes com gordura nos recheios, frituras encharcadas, excesso de água no feijão, massas ressecadas e sem sabor, etc.).
Atenção ao tamanho dos salgados. Muita massa para pouco recheio.
Salgados gordurosos, fritos em gorduras velhas, massa sem qualidade e recheios muito secos.
Excesso de salgados nas vitrines; o que leva a desvalorização do produto, ressecamento e temperatura inadequada.
Maior cuidado e carinho com a apresentação dos produtos, tais como: apresentação dos pratos, exposição dos salgados, fritar e assar no ponto certo.
Falta de sobremesas e doces.
Falta de sucos naturais – somente refrigerantes e sucos enlatados.
Necessidade de inovação em produtos para atender novos públicos que demandam uma alimentação menos calórica e mais natural.
Atenção ao tamanho dos salgados. Muita massa para pouco recheio.
Salgados gordurosos, fritos em gorduras velhas, massa sem qualidade e recheios muito secos.
Excesso de salgados nas vitrines; o que leva a desvalorização do produto, ressecamento e temperatura inadequada.
Invista em ações de Marketing e Vendas
Planeje promoções que atraiam os clientes
Invista em posicionamento no Google
Redes Sociais
Parcerias
Novos públicos potenciais
Encare cada atendimento como uma oportunidade de venda
Qualifique sua equipe e mude a cultura do atendimento passivo para o atendimento focado em vendas.
Monitore quantos clientes entram em sua empresa por dia, semana e mês
Faça gestão de vendas
Comece a ter previsão de caixa a partir da gestão de vendas
A ASA Estratégias de Marketing e Vendas, realizou o processo de Cliente Oculto, no comércio varejista em Minas Gerais.
A metodologia CLIENTE OCULTO é um sistema de avaliação qualitativa que se utiliza de pesquisadores não identificados com o objetivo de detectar as percepções de um cliente potencial sobre a empresa visitada.
Neste processo, são avaliados os aspectos físicos do estabelecimento, tais como: fachada, vitrine, interior da loja, produtos e serviços.
Processos de atendimento e vendas: Aspectos físicos do vendedor, abordagem inicial, fechamento da venda, atendimento telefônico.
No final do processo, foi indicado um plano para capacitar os empresários para além da posição do proprietário, atuando como um agente mobilizador de mudanças por meio do desenvolvimento da equipe.
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Palestra de devolutiva para os empreendedores locais, com apresentação da pesquisa e análises realizadas.
A ASA DO BEM, empresa do grupo da ASA Estratégias de Marketing e vendas, com foco em marketing para o terceiro setor desenvolveu um Plano de marketing e vendas para a Padaria da APAC de Itaúna, com o objetivo de aumentar as vendas e reforçar o posicionamento social da padaria, onde todos os produtos são feitos pelos recuperandos.
Para desenvolver estratégias assertivas, realizaou uma pesquisa de mercado, com o objetivo de compreender melhor a visão dos potenciais consumidores corporativos com relação ao interesse em consumir os produtos fabricados pelos Recuperandos das padarias da APAC da cidade de Itaúna/MG.
A ASA DO BEM, empresa do grupo da ASA Estratégias de Marketing e vendas, com foco em marketing para o terceiro setor desenvolveu um Plano de marketing e vendas para a Padaria da APAC de Itaúna, com o objetivo de aumentar as vendas e reforçar o posicionamento social da padaria, onde todos os produtos são feitos pelos recuperandos.
Este Plano faz parte do projeto Além dos Muros é realizado desde 2011 pela Fundação AVSI e Instituto Minas Pela Paz, através de financiamento com a União Européia, pelo Instrumento Europeu de Promoção a Democracia e Direitos Humanos – IEDDH.
Tem o objetivo de contribuir para reforçar o papel das APACs, na promoção dos direitos humanos dos condenados a pena de privação da liberdade.
O objetivo da APAC é promover a humanização das prisões, sem perder de vista a finalidade punitiva da pena. Opera como Entidade Civil de Direito Privado, e auxiliar dos Poderes Judiciário e Executivo, na execução penal e na administração do cumprimento das penas privativas de liberdade nos regimes fechado, semi-aberto e aberto.
Sem a presença de policiais e agentes penitenciários, em Minas Gerais e em outros Estados da Federação, o método tem apresentado ótimos resultados.
As Apacs representam experiências vencedoras testadas no exterior e no Brasil, em virtude dos baixos custos e do baixo índice de reincidência.
O projeto tem ainda como parceiros o Tribunal de Justiça de Minas Gerais (TJMG), Governo de Minas – Secretaria de Defesa Social (SEDS MG) e Fraternidade Brasileira de Assistência aos Condenados (FBAC).
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O objetivo de um Plano de Ação de Marketing e vendas é identificar as oportunidades de mercado e estabelecer objetivos, metas e estratégias para explorar de forma eficiente e eficaz o potencial de tais oportunidades identificadas com ações que gerem os resultados almejados pela organização.
O plano de marketing é uma ferramenta importante para definir a forma como o empreendimento atuará para levar os produtos aos clientes; analisar a situação, o consumidor, o mercado, os aspectos legais, o posicionamento de mercado e o Mix de Marketing – Preço, Produto, Praça e Promoção, visando prosperar de forma lucrativa, através de um planejamento técnico e preciso.
A ASA DO BEM, empresa do grupo da ASA Estratégias de Marketing e vendas, com foco em marketing para o terceiro setor desenvolveu um Plano de marketing e vendas para a Padaria da APAC de Lagoa da Prata com o objetivo de aumentar as vendas e reforçar o posicionamento social da padaria, onde todos os produtos são feitos pelos recuperandos. Este Plano faz parte do projeto Além dos Muros é realizado desde 2011 pela Fundação AVSI e Instituto Minas Pela Paz, através de financiamento com a União Européia, pelo Instrumento Europeu de Promoção a Democracia e Direitos Humanos – IEDDH.
Tem o objetivo de contribuir para reforçar o papel das APACs, na promoção dos direitos humanos dos condenados a pena de privação da liberdade.
O objetivo da APAC é promover a humanização das prisões, sem perder de vista a finalidade punitiva da pena. Opera como Entidade Civil de Direito Privado, e auxiliar dos Poderes Judiciário e Executivo, na execução penal e na administração do cumprimento das penas privativas de liberdade nos regimes fechado, semi-aberto e aberto. Sem a presença de policiais e agentes penitenciários, em Minas Gerais e em outros Estados da Federação, o método tem apresentado ótimos resultados.
As Apacs representam experiências vencedoras testadas no exterior e no Brasil, em virtude dos baixos custos e do baixo índice de reincidência.
O projeto tem ainda como parceiros o Tribunal de Justiça de Minas Gerais (TJMG), Governo de Minas – Secretaria de Defesa Social (SEDS MG) e Fraternidade Brasileira de Assistência aos Condenados (FBAC).
A Consultora Thayane Fidelis da ASA DO BEM -empresa do grupo da ASA Estratégias de Marketing e vendas, com foco em marketing para o terceiro setor – ministrou no Sesc Palladium a convite da FUNDAMIG e Rede Sesc Ação Comunitária, a palestra: Marketing Sustentável e o Terceiro Setor – Perspectivas e Oportunidades. Mais de 50 instituições do Terceiro Setor, prestigiaram a palestra e contribuíram com troca de informações relevantes.
A Consultora Thayane Fidelis, desenvolveu um Plano de Ação de Marketing e Vendas para a Futurarte, e implantou o mesmo na cooperativa. Dentre as estratégias de vendas desenvolvidas, criou o Projeto de Vendas Diretas, por catálogo digital. Um projeto inovador, que prima pela sustentabilidade em todos os seu eixos. Abaixo, parte da matéria publicada no Minas Inova.
A Cooperativa de Artesanato Futurarte vislumbrou no mercado de vendas diretas uma oportunidade para manter o seu negócio em plena operação e, estrategicamente, expandir sua área de atuação. Para isso, a instituição criou um catálogo virtual de seus produtos, que poderão ser visualizados por meio de tablets ou smartphones, e, dessa maneira, conseguir captar novos revendedores que se identifiquem com o artesanato e com a causa social . Com essa iniciativa, a Futurarte será pioneira na modalidade de vendas diretas de produtos artesanais e mantêm o conceito de sustentabilidade ambiental criado por ela, que utiliza jornais, sacos de cimentos, banners e retalhos de tecidos para produção de suas peças.
“Utilizar ferramentas eficazes para promover a sustentabilidade econômica de grupos em vulnerabilidade, principalmente quando o material reciclado se transforma em arte, deve ser implementado e valorizado, pois o resultado social dignifica a mulher e sua família”, explica Solange Bottaro, vice-presidente da Instituição Social Ramacrisna, que dá apoio e suporte ao trabalho da cooperativa, que gera trabalho e renda extra para mulheres de comunidades rurais de Betim, região metropolitana de Belo Horizonte.
A venda direta é um sistema de comercialização de bens de consumo e serviços baseado no contato pessoal entre vendedores e compradores, fora de um estabelecimento comercial fixo, tendência que vem crescendo em diversos segmentos de mercado no país. No Brasil, esse mercado conta com mais de 4,5 milhões de pessoas em sua força de vendas, gera cerca de 8 mil empregos diretos e atingiu, em 2013, US$ 14,6 bilhões em volume de negócios. O país ocupa a quarta posição no ranking da World Federation of Direct Selling Associations(WFDSA), atrás apenas dos Estados Unidos, Japão e China.
Os crescentes números revelam mudanças no comportamento dos consumidores. Que têm uma tendência de valorizar experiências e conceitos que primam pela sustentabilidade do planeta e fortalecem eixos ambientais, sociais e econômico. Quando um consumidor mais consciente se depara com um produto que tem qualidade, criatividade, design inovador, são ecologicamente corretos, feitos de materiais reaproveitados e ainda são efetivamente instrumentos de inclusão social e geração de trabalho e, imediatamente cria-se uma conexão com o público em geral. “No caso da Cooperativa, estas constatações de adesão imediata do público foram concluídas em projetos pilotos que fizemos com alguns revendedores pré-selecionados. A Futurarte além de entrar no mercado de venda direta com um posicionamento bem diferenciado, prima também por uma excelente remuneração dos revendedores dos produtos”, ressalta Thayane Fidelis, consultora de marketing da Futurarte.
Criada em julho de 2004 pela Instituição Social Ramacrisna, com patrocínio da Petrobras, a cooperativa tem como objetivo gerar trabalho e renda para mulheres da zona rural de Betim a partir da produção e comercialização de produtos artesanais sustentáveis. A produção das peças prioriza o reaproveitamento de materiais recicláveis e surpreende pela qualidade e design das peças. Em junho de 2007, uma de suas bolsas foi premiada no concurso de design FORM 2007, da Feira TendenceLifestyle, na categoria “Solução Inovadora”, realizada em Frankfurt, na Alemanha. A peça foi escolhida entre 117 concorrentes de 16 países. Em 2008, a Futurarte recebeu o Selo de Qualidade IQS (Instituto Qualidade Sustentável), e, em 2009, 2011 e 2012 foi selecionada pelo SEBRAE para o Prêmio Sebrae Top 100, juntamente com as cem melhores unidades produtivas de artesanato do país. Em 2012, criou e confeccionou chapéus em papel jornal para o desfile de abertura do Minas Trend Preview Primavera Verão 2013. A crítica considerou as peças como esculturas e obras de arte. Em 2013, através do investimento do Banco do Brasil e do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), foi possível a construção de sua sede própria, que tem como madrinha, a atriz e apresentadora, Elke Maravilha.
Estamos vivenciando um era de mudanças e evolução em todos os aspectos inclusive no marketing com uma agilidade nunca dantes vista. Com o advento da tecnologia, estamos adquirindo novos hábitos e comportamentos de consumo.
O guru do marketing Philip Kotler resume a evolução de marketing em 3 fases: centrado no produto, centrado no cliente e centrado no ser humano, e agora está entrando em uma nova fase, o marketing 4.0 que incide sobre cliente auto-realização. O lema dos consumidores é “tornar-se o melhor que posso ser”, ou “estar contente com você mesmo”.
O marketing 4.0, é o marketing de sentimentos humanos, de transformações sociais, de revoluções de interação na rede.
Esta concepção, vai de encontro com as premissas do neuromarketing onde o núcleo principal do sistema social é o ser humano em seu papel de cliente, sujeito do desejo. Ao conhecer suas gêneses, suas percepções, inteligências múltiplas, modelos mentais e representacionais, ou seja, sua maneira de pensar e agir, é que podemos satisfazer melhor, de forma permanente e sustentável essa relação de troca de valores.
O “neuromarketing” integra como filosofia mercadológica, entre outras, as diferentes ciências, disciplinas científicas, metodologias técnicas, e novos pensamentos recriados de:
A Consultora Thayane Fidelis, é mentora credenciada à Inovativa Brasil, reconhecida como uma das melhores aceleradoras de Startups do Brasil.
Ela esteve presente no Bootcamp promovido pela Inovativa em parceria com o Sebrae, prestando mentoria para empreendedores de Startups, com negócios inovadores e disruptivos, agregando sua expertise na área de negócios como mentora.
A Consultora Thayane Fidelis, ministrou palestra sobre a Importância da Capacitação em Marketing e Vendas, para proprietários das Autoescolas – CFC’s da zona leste de São Paulo.
A palestra teve como objetivo conscienteizar os empresários sobre a importanância de planejar as estratégias de marketing e vendas, e realizar a gestão destes processos.
Os empresários Sérgio Camasmie e Patrícia Camasmie, proprietários do Centtran, participaram de um processo de imersão no Programa CFC de Sucesso, nos módulos de Liderança, Planejamento Estratégico, Gestão de Marketing e Vendas. O Treinamento foi ministrado pela consultora Thayane Fidelis em São Paulo/SP
O Centro de formação de condutores CENTTRAN – SÃO MATEUS é uma instituição de ensino privada Credenciada pelo DETRAN de São Paulo para a realização de todos os cursos, para condutores de veículos automotores.
Depoimentos:
Sérgio Camasmie – Centtran Centro de formação de condutores CENTTRAN – SÃO MATEUS
Gostei muito do curso, realmente foi uma imersão profunda, em assuntos necessários para melhorar a performance de várias áreas estratégicas da empresa. A Thayane é muito comprometida, e conhecedora dos assuntos abordados. Parabéns pelo trabalho e com certeza, conversaremos muito na mentoria. Nota 10.
Patrícia Camasmie – Centtran – Centro de formação de condutores CENTTRAN – SÃO MATEUs
O curso customizado, me mostrou pontos que precisam ser trabalhados na empresa, forma de atuação, e principalemente, que o planejamento, não precisa ser um processo dificultoso. As ferramentas aplicadas, serviram para nortear muitas de minas ações, tanto no profissional, quanto no pessoal. Grata Thayane, por tudo.
O curso foi realizado em São Paulo, com foco em melhorar as estratégias de atendimento e vendas das Autoescolas – CFC’s.
Este curso, faz parte do Programa CFC de Sucesso, que é um programa desenvolvido com exclusividade pela ASA Consultoria e Treinamentos para Autoescolas – CFC’s.
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Elaine Cardoso – Autoescola Educamais – São Paulo-SP
Muito satisfeita com tudo que vi e ouvi. Informações extremamente necessárias e bem assertivas, para o desenvolvimento pessoal e abordagem do cliente. Recomendo a todos que querem ampliar a visão de empreendedor e vendedor no ramo de autoescola-cfc.
Marjore Tomaz – WR Habilitados – São Paulo-SP
Amei este curso, agora podemos aplicar bastante técnicas de vendas, com a apostila e a explicação, bem como as dinâmicas em sala. Obrigada pelo curso maravilhoso de hoje.
Stella Lombello Rodrigues – Autoescola Educamais – São Paulo-SP
Simplesmente fantástico! Com muitas ferramentas para vendas, com conhecimento de várias técnicas. Super indico.
Autoescola Dreams – Rosane da Silva Pereira – São Paulo-SP
Uma excelente profissional. Tem conteúdo, conhecimento, empatia e simpatia; e o mais importante, teve energia com o grupo. Sinceramente, quero aplicar o máximo possível na prática e orientar a equipe na qual convivo.
Paula Lopes da Cruz – Piracicaba/SP – (Participou pela segunda vez)
Achei o curso muito completo. Virei mais vezes com certeza. Agradeço muito. Aprendi muitas coisas com esses dois cursos. Já venho aplicando várias coisas, e irei aplicar mais, com certeza. Mais uma vez. Obrigada.
Vinícius Molina – CFC Virtual – São Paulo-SP
Instrutora com total disposição em ajudar os alunos. Agregou a tudo que passo no meu dia a dia. Irei aplicar tudo o que aprendi a partir de segunda-feira. Nenhuma sugestão de melhoria. Tudo perfeito. Obrigado.
Eliana de U. Medrado – CFC Vical Prudente – Piracicaba/SP
O curso é mais do que eu esperava. Fiquei feliz. Vou tentar aplicar o que for possível para a minha cidade, e o melhor para os alunos.
Mayara Marino – Autoescola Dreams – São Paulo-SP – (Participou pela segunda vez)
Aprendi a identificar as necessidades dos alunos para melhor atendê-los, a “fandelizar” o cliente, buscar inovações, melhorias em atendimento, apresentar o ambiente da Autoescola; trazer ao máximo o cliente para nós, pensando que um trabalho bem realizado me trará muitos outros alunos com o marketing “boca a boca”.
Matheus Beneli Goulart – Auto Moto escola Beneli – São Paulo-SP
Gostei muito, me ajudou bastante em algumas questões na qual eu tinha dificuldades, tipo abordagem ao cliente e mecanismos de vendas. Vou tentar aplicar no dia a dia.
Fernanda Vieira Goulart – Auto Moto escola Beneli – São Paulo-SP
Aprendi tecnicas e argumentações que ajudam na venda dos nossos serviços, observações das nossas atitudes e melhorias cabíveis. As dinâmicas são ótimas, para absorver as informações e não ficar massante a carga horária.
Valdirene Jaconi Camilo – CFC VIP – São Paulo-SP
O curso me ajudou a entender que todos nós precisamos de atenção. Que temos que ter paciência e entender qual o motivo que o cliente interessado veio a nossa empresa, e ajudá-lo a conquistar seu sonho de se habilitar. Vou melhorar no sentido de entender e usar minha emoção para ajudar os clientes.
Sandra Barbosa de Souza – CFC b. VIP – São Paulo-SP
O curso foi de extrema importância para que possa ter um olhar mais “emocional” do cliente. Vou dar atenção especial a aplicar o “rapport” com o cliente, e criar um ambiente favorável e agradável. Gostei das dinâmicas, (muito válidas). A Coaching, muito prestativa e objetiva, dedicada e informada.
William M. A. Garcia – Autoescola Tietê – Salesópolis – SP – (Participou pela segunda vez)
Agregou nos conhecimentos que poderão ser adotados no dia a dia, na hora do orçamento e contato com o cliente potencial. Caminho a percorrer para chegar à excelência do atendimento.
Achei um curso muito bom. Interesante e de grande valia. conhecimentos os quais servirão para aprimorar em nossa empresa e obter bastante clientes satisfeitos com nosso serviço e assim fazerem uma propaganda de satisfação para os outros. Palestrante Thayane, está de Parabéns!
Rita de Cássia P. dos Santos – Autoescola VIP – São Paulo-SP
O curso foi ótimo. Aprendi muito. Coisas que jamais esperava aprender. Indicaria o curso sem dúvidas. estou satisfeita.
Bruna A. S. Santos – Autoescola VIP – São Paulo-SP
O curso foi ótimo investimento. Me ajudou a perceber como tratar melhor o aluno, a ganhar sua confiança, e a convencê-lo de que o que ofereço, é o que ele necessita.
Wagner Ribeiro – WR Treinamentos para Habilitados – São Paulo-SP (Participou pela segunda vez)
O curso é ótimo. Tive novas aprendizagens, que irão nos ajudar a implantar na minha empresa, e melhorar a captação de novos clientes e fideliz-alos.
Empresários de São Paulo e outros Estados como Acre, Manaus e Minas Gerais participaram de um Programa exclusivo devenvolvido para Autoecolas – CFC, pela consultora Thayane Fidelis, da ASA, especialista em Gestão de Negócios, marketing e vendas.
O Programa CFC de Sucesso, foi desenvolvido para ajudar você empresário e gestor; a estruturar, aumentar resultados e atingir o Sucesso que almejam em seu CFC – Autoescola.
O foco do Programa são proprietários e gestores de Centros de Formação de Condutores – Autoescolas.
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Depoimentos dos Participantes
Paula Lopes da Cruz – CFC Vila Prudente – Piracicaba/SP
Super sensacional o curso. Necessitava passar por isso. Um dos melhores investimentos que já fiz. Irei aplicar muitas coisas. Tudo o que vi no curso, o que já aplicava, irei melhorar. Agradeço imensamente a oportunidade. Flávio Anderson Vieira – Autoescola Vila Terezinha 2 – São Paulo/SP
Resumindo, cheguei aqui sem perspectiva. Estou indo embora vitorioso! E voltarei a ser águia, grande líder coach. Com idéias promocionais de vendas de dezembro a dezembro, e criar métodos para agregar pacotes e serviços atraentes. Lilian Gabrielly Farias Nobre -CFC Aquiri – Rio Branco/AC
O curso foi excelente! Me deu bastante ideias para agregar valores ao meu serviço, identificar erros no atendimento e estrutura, bem como observar e se preocupar ainda mais com o cliente.
Igor Farias Nobre – CFC Amazônia – Manaus/AM
Agregou valor na metodologia e forma de trabalhar na empresa. A partir de agora passarei de chefe para líder, terei mais visão para poder explorar melhor as qualidades da empresa e bater ainda mais em campanhas de marketing.
Raquel Silva Rodrigues – CFC BII – Vila Terezinha – São Paulo/SP
Bom eu gostei muito, pois vai agregar muito na minha vida e profissionalmente. Como se colocar em casos de chefe e líder, abordagem ao público na recepção, propaganda da empresa, tanto fora e interno. Planejamento financeiro, métodos de Plano de vendas, e em especial, a divulgação nas redes sociais e processos de vendas. Muito obrigada.
Sandra de Andrade R. Mancilha – CFC Itahandu – Itahandu/MG
Parabéns pelo curso de Gestão aplicado pela querida Thayane. Foi e será de grande valia para a nossa empresa. Acredito que muitas coisas serão aplicadas em nossa empresa. Teremos a honra de comunicar a vocês o crescimento através desse aprendizado. Obrigada.
Willian Garcia – Autoescola Tietê – Salesópolis/SP
Curso de extrema importância para quem busca diferencial no mercado/ramo de formação de condutores.
Patrícia S. Camargo – CFC 14 de Agosto – Apiaí/SP
Abriu novos horizontes. Agregou valor na hora de vender para o cliente. Muito bom o curso. Ajudou na melhoria do negócio.
Felipe Ribeiro – Autoescola Dreams – São Paulo/SP
Obrigado pela atenção da professora. Foi muito útil o curso, pois abriu nossos pensamentos referente ao nosso ramo que está precisando mesmo de mudanças. Agregou muitas coisas boas.
Felipe Feitosa Vona – CFC Granja Viana – São Paulo/SP
Muito bom o curso. Me ajudou a esclarecer dúvidas sobre organização de autoescola, planejamento de vendas, relacionamento com colaboradores e clientes. Espero melhorar meu desempenho como gestor e administrador do meu CFC.
Mayara Marino Ribeiro – Autoescola Dreams – São Paulo/SP
Fiquei muito satisfeita com o curso. Consegui abrir minha mente para inovações. Acredito aplicar quase tudo o que foi passado, visando assim a satisfação do meu cliente e o melhor empenho da nossa equipe, consecutivamente da empresa. Adorei. Estão de Parabéns!
Clodoaldo de Oliveira Paizinho – Grupo Paizinho – São Paulo/SP
Percebi um grupo muito carente de informação (gestão adm.), e se preocupando muito na atividade prática. Foi muito válido. Fez com que relembrasse sobre assuntos interessantes.
Luisana Ribeiro de Andrade – CFC Itahandu – Itanhandu/MG
Foi um treinamento onde clareou muito para nós do CFC, a melhor maneira de trabalhar com o cliente e também funcionários. O modo de trabalho ideal de ser aplicado e experiências de várias CFC’s de estados diferentes. E oportunidades para que possamos aplicá-las.
Charles A. Silva – Autoescola Tucuruvi – São Paulo/SP
Nova visão de um mercado saturado de vícios, com metodologias e antídotos. Métodos modernos e atuais de desenvolvimento na área de marketing.
Wagner Ribeiro Jardim – WR Treinamento para Habilitados – São Paulo/SP
O curso foi bem proveitoso e abriu minha mentalidade. Consegui ter uma visão que eu não tinha percebido e trabalhava de uma forma errada. Assim, acabando perdendo vendas para a concorrência.
Kleber Beneli Goulart – CFC – B Auto Moto Escola Beneli
Foi muito bacana. Trocamos experiências com colegas de outros CFC’s. A palestrante Thayane, nos mostrou como trabalhar melhor as ferramentas de marketing e a trabalhar e qualificar os profissionais. Saio do curso, com novas ideias ótimas, para melhorar a minha empresa.
Ronoaldo F. Oliveira – Autoescola Januário
Gostei muito e abriu muito minha cabeça para novas ideias. E tem muitas coisas que usarei no meu dia a dia. Obrigado.
CFC Matheus – Thais Grilo Prado
Gostei bastante do curso. Foi uma troca de experiências bem enriquecedora. O que mais eu obtive aproveitamento foi com relação as técnicas de atendimento e vendas. Confesso que identifiquei vários pontos fracos em minha empresa. Vou colocar em prática e adequar algumas técnicas de acordo com minha vivência do dia a dia.
Fernanda Vieira Goulart – CFC B – Auto Moto Escola Beneli – São Paulo/SP
A troca de experiência já agrega muito. O curso esclarece muito os itens que precisamos trabalhar e como fazer. Iremos colocar em prática muitas das técnicas como venda cruzada, valor agregado, promoções, parcerias, definir público da promoção, etc.
e de Itaúna/MG.
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