Case de Reposicionamento de Mercado – Ruah comunicação e Marketing em Revistas

A editora Ruah, era focada em 2006, num jornal com foco para o público da terceira idade. Com a Mentoria/consultoria da consultora Thayane Fidelis, para os CEOs, Luiz Fernando e Ellen Nogueira, que na época, não estavam felizes com os resultados do negócio, sugeriu a migração do jornal para um formato de revista. A ideia foi aderida imediatamente, por este casal de empreendedores que são super visionários e competentes, e juntos começamos a trabalhar neste novo projeto, e foi criada a revista da maturidade, onde a mentora-consultora ajudou também na captação de clientes e vendas dos primeiros anúncios. Com o decorrer dos anos, a revista foi ganhando o mercado, crescendo e novamente se reposicionando, tornando a revista de maior influência no cotidiano dos curitibanos, sendo um sucesso de conteúdo e capas com as maiores estrelas do país. http://revistaviver.com.br/

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Caracterização do cliente:

Nome da empresa: Ruah Comunicação e Marketing em Revistas Ltda.

Natureza da atividade da empresa atendida: Comunicação e Marketing em Jornais e Revistas

Número de empregados: 10 colaboradores

Cidade/estado: Curitiba/ PR

www.ruahcomunicacao.com.br

Tel.(41) : 3018-8805 – (41) 8417-9098 Responsáveis: Luiz Fernando e Ellen Nogueira

Período de realização do trabalho: de abril de 2006 a abril de 2007.

Objetivo do Projeto: Reposicionamento de mercado, buscando aumento de negócios , ampliação da carteira de clientes, estruturação do setor de vendas e gestão estratégica das informações.

Diagnóstico da situação encontrada pelo consultor: Foi realizado um diagnóstico em reuniões com sócios, e diretamente com o público alvo consumidor dos serviços.

Através do Diagnóstico a empresa apresentou:

Falta de foco, apresentando grande portfólio de serviços, não explorando seu melhor potencial de especialização;
Histórico de perda de clientes;
Baixa captação de negócios, devido a falta de foco;
Clientes inativos ou insatisfeitos, sem feedback;
Grande potencial de mercado não explorado;
Know how e credibilidade em um segmento específico do portifólio de serviços, não explorada de acordo com potencial evidente;
Necessidade de formação e preparação de pessoas;
Grande potencial de mercado a ser explorado.

Ações sugeridas pela consultora e que foram implantadas pela empresa Ruah Comunicação:

Reposicionamento de mercado – Foco no produto de maior Know How
Estruturação do setor Comercial – Contratação e treinamento
Telemarketing – reestruturação dos processos e treinamento
Implantação CRM
Implantação de planos de fidelização de clientes e Pós-vendas – utilização da ferramenta CRM
Estruturação para captação de negócios e novos patrocínios
Busca e indicação de novos nichos de mercado
Posicionamento em mídia especializada e eventos para divulgação da Revista
Gerenciamento da informação;

10. Busca e tratamento de mailing list.

11. Estruturação da logística – distribuição e assinatura das revistas.

Benefícios para a empresa:

Maior visibilidade no mercado;
Conquista de parcerias de longo prazo;
Foco em negócios de potencial e lucrativos;
Fidelização de clientes;
Organização Interna e transparência nos processos;
Maior conhecimento do público alvo;
Conhecimento do perfil de cada cliente;
Atendimento de forma personalizada;
Sintonia e maior comprometimento de toda equipe, falando a mesma linguagem.
Marketing Direto – Campanhas segmentadas pelo banco de dados através de características comuns, explorando o potencial de negócios de cada cliente;
Automatização e padronização de ações comerciais;
Programação de visitas e follow-ups;
Controle do estágio de cada negociação;
Análise de probabilidades de fechamento.
Previsões de vendas.
Planejamento estratégico de vendas.
Mensuração de resultados sintéticos e analíticos por vendedor, produtos, região, etc.
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) – Acompanhamento do nível de satisfação dos clientes, identificando problemas e oportunidades através de pesquisas dirigidas ou mantendo um canal permanente de comunicação para que o cliente possa expor suas necessidades.
Inteligência de Negócios – Análise de forma global dos esforços e resultados, através do uso gerencial dos dados para aprimorar produtos e processos, redirecionar ações, descobrir oportunidades e acompanhar os níveis de produtividade das equipes de trabalho.

Resultados obtidos com a intervenção.

A empresa passou a focar em produtos e serviços de maior potencial, e de sua maior competência e resultados;
Foi revisto o posicionamento do produto principal – Jornal para a maturidade – e reformulada sua comunicação com o público, sendo lançado em versão de revista, onde foi realizado todo projeto de divulgação e busca de novos patrocinadores, e promovida uma festa de lançamento, com a presença da mídia. O lançamento da revista promoveu a visibilidade da empresa no mercado, e a conquista de parcerias que alavancaram os resultados, tais como: conquista da edição da revista universitária da Puc/PR, revista para toda rede de Colégios Marista, revista para Farmácias Nissei, revista Viver, dentre outras, além dos patrocínios de empresas renomadas, aumentando a receita da Ruah, o que possibilitou contratação de mais profissionais especializados e capacitados como: repórteres, designs, etc.
Com a mudança de jornal para revista, que a princípio era somente a Revista Viver para o público da maturidade, tal público, se sentiu mais confortável com esta nova forma de comunicação, e surgiu a necessidade de disponibilizar a assinatura deste veículo, que atualmente é distribuído em todo Brasil.
As informações tornaram-se mais claras, dinâmicas e transparentes; fluindo em tempo hábil para tomada de decisões;
A empresa passou a se posicionar de forma mais competitiva, passando a criar diferenciais e planos de fidelização a partir de informações precisas e instantâneas;
O tratamento e relacionamento com o cliente foi reavaliado, criando-se a visão de relacionamentos de longo prazo;
Melhora nos relacionamentos interpessoais;
Os ruídos internos e externos diminuíram significativamente;

Outras ações sugeridas: