Projeto Senac MG – CURSO CRM

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Desenvolvimento do curso de CRM – Customer Relationship Management – Gestão do Relacionamento com o Cliente pela Consultora da ASA – Thayane Fidelis

JUSTIFICATIVA E OBJETIVOS DO CURSO

Diante do advento da globalização que propiciou a abertura dos mercados e aumento da competitividade nos negócios; diante da disseminação e democratização da informação através da internet que vem revolucionando o papel do consumidor de sujeito passivo para ativo, onde este passou a participar do processo de desenvolvimento de produtos e serviços, passando a valorizar ou repudiar marcas publicamente com o poder que ganhou através das redes sociais colaborativas; diante do advento da democratização nas formas de publicidade e propaganda revolucionadas pelo Google, Blogs e Redes Sociais que propiciam a venda e divulgação de qualquer produto ou serviço para o mercado alvo sem grandes investimentos; e, diante da revolução que o e-commerce vem impactando no comportamento de compra e relações de consumo atingindo 1/3 de todas as vendas de varejo feitas no Brasil nos últimos dois anos, sendo este o 3º país onde mais se fazem compras on line no mundo, faz-se necessário que o comércio varejista e empresas de serviços repensem suas estratégias de conquista, retenção e valorização de seus clientes, investindo na gestão e desenvolvimento de ações de marketing de relacionamento para reconhecer e valorizar clientes potenciais, para que diante destas mudanças revolucionárias mantenham-se competitivos e com negócios lucrativos e sustentáveis.

 A proposta deste curso, CRM – Gestão do Relacionamento com o Cliente – Ferramenta de Marketing e Vendas, surge deste atual cenário mundial que vem demandando que os segmentos de comércio varejista e de serviços, repensem seu posicionamento, formas de relacionamento e cuidado com os clientes atuais, e desenvolvam uma visão cada vez mais holística com profundo conhecimento dos mesmos, como estratégia e vantagem competitiva e de diferenciação.

O CRM é uma ferramenta estratégica de marketing de relacionamento com foco no cliente, essencial para um posicionamento diferenciado nos dias atuais, que utiliza da tecnologia da informação para análises profundas do comportamento dos clientes que proporciona conhecer, aprofundar, gerar e agregar valor, personalizar, qualificar, melhorar nível de atendimento, comunicação, interatividade e relacionamento, antecipar necessidades e encantar, fidelizar e conquistar a lealdade dos clientes, praticar cross-seling e up-selling, aumentar participação no mercado, valorizar a marca e aumentar lucros e nível de satisfação de todos os envolvidos.

O curso desenvolvido pela consultora de Marketing e Vendas da ASA, Thayane Fidelis, tem como objetivo apresentar e capacitar os participantes a entender o CRM como ferramenta estratégica para gestão, conquista e fidelização de clientes, viabilizando uma maior interatividade com os mesmos, inserindo-os nos processos de customização e co-criação de produtos e serviços, visando a satisfação dos mesmos e a competitividade empresarial.

SÍNTESE DO PROGRAMA

1.

Iniciação ao CRM.

2.

Sofware de CRM.

3.

Marketing de Relacionamento e Campanhas.

4.

CRM e Gestão da Informação.

Carga Horária Total:

45h

Competências a serem desenvolvidas no curso:

  • Aplicar os conhecimentos de CRM, Tecnologia da Informação, Marketing de Relacionamento, Marketing Direto e Database Marketing às necessidades do negócio, como ferramenta estratégica para gestão de clientes e aumento da competitividade empresarial, buscando ampliar a visão sistêmica, com senso crítico, capacidade analítica de informações estratégicas, tendo bom senso e empatia nos processos de interação com os clientes, visando um posicionamento empresarial estratégico e competitivo.
  • Planejar e parametrizar os campos que compõe os principais módulos do CRM, de forma detalhista, organizada, com visão holística e sistêmica dos processos de negócios, tendo bom senso, empatia e senso crítico, para que a empresa colete dados e informações relevantes e estratégicas no processo de interação com os clientes visando aumentar o conhecimento dos mesmos e desenvolver estratégias competitivas com base nas informações coletadas e analisadas.
  • Criar listas e campanhas de marketing, e auxiliar no desenvolvimento de programas de fidelização de clientes através do CRM, de forma organizada e criativa, atento a detalhes e necessidades dos clientes, sendo criativo e estratégico, visando à lealdade dos clientes, valorização da marca e aumento das vendas e resultados para a empresa.
  • Compreender os processos de análise de informações geradas no CRM, através de uma visão sistêmica e holística da interação com os clientes e mercado, estando atento à detalhes visando contribuir no processo de ações e decisões estratégicas para o aumento da competitividade da empresa .

Todos os direitos do curso, pertencem ao SENAC/MG.

Maiores informações: relacionamento@asaestrategias.com.br

Projeto realizado em 2012.