Minicurso – Atendimento para Secretárias de Consultórios Odontológicos

Este minicurso, foi desenvolvido com exclusividade para Secretárias de Consultórios e Clínicas Odontológicas, sendo patrocinado pela multinacional  Invisalign®, que atua na industrialização de aparelhos ortodônticos com uma tecnologia disruptiva – SmartForce –  e uma abordagem inovadora para endireitar os dentes de forma eficaz.

O minicurso foi realizado no dia 29 de setembro de 2017, sendo um presente da Invisalign para as secretárias dos consultórios odontológicos. Estiveram presentes, 23 secretárias, vivenciando uma troca de experiência agregadora para todas. O minicurso foi desenvolvido  ministrado pela Consultora e Instrutora Thayane Fidelis, especialista em Gestão de Negócios, com foco em estratégias de marketing e vendas, e uma grande experiência em Cliente Oculto, analisando atendimentos na prática.

Conteúdos abordados no minicurso:

  • O Papel da Secretária no Consultório Odontológico.
  • Experiência de Compra e Valor Agregado.
  • Atendimento de Excelência.
  • Rapport  e Linguagem corporal.
  • Comunicação Verbal e Não Verbal.
  • Experiência  de Atendimento por Canais.
  • Teste Atendimento ao cliente.
  • Atendimento Memorável.
  • Decisão e Emoção.
  • Emoções e Sentidos – Sistemas Representacionais.
  • Estímulos Endorfinizantes.
  • Agregue Valor para os Clientes.
  • Marketing Pessoal e Etiqueta Profissional.
  • Marketing Boca a Boca.
  • Cadastro de Cliente e CRM.

 

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Depoimentos das Participantes

Amei participar desse treinamento! Vi o quanto sou importante na empresa em que trabalho. Aprendi técnicas que usarei com minha chefe. Pretendo fazer um curso mais demorado, pois tenho mais a aprender com a ministrante que é excelente! Obrigada pela ótima manhã. Léia Maria Pereira

O curso foi enriquecedor, adquirir conhecimento e trocar experiências é sempre importante para nosso crescimento pessoal e profissional. Márcia Ap. Rodrigues Silva.

Aprendi e agregarei no meu dia a dia , várias técnicas de boa impressão, fidelização, e técnicas que ajudarão, o bom desenvolvimento do setor de atendimento com cada paciente. Levarei para os superiores, algumas informações que serão de bastante ajuda e crescimento da clínica. – Paula Martins

A experiência foi muito boa e com certeza será aplicada não só no ambiente de trabalho, mas no dia a dia também. – Ludmila A. Cleto.

Foi uma experiência incrível. Foi ótimo conhecer nossas falhas, que na correria do dia a dia passam, desapercebidas. O quanto podemos melhorar a relação e atendimento com nossos clientes. O quanto é importante, nos informar, sobre os produtos que oferecemos e valorizar nosso trabalho, para assim podermos transmitir confiança em nossos serviços. Coisas simples, que fazem toda a diferença para alcançar o sucesso. – Dayanna N. Vieira Costa.

Curso excelente! Foi um aprendizado bom e vou melhorar mais em relação aos pacientes. Aprender que temos que tratar todos os pacientes com excelência, deixar todos à vontade. Já faço isso tudo, mas vou dar ainda mais de mim. Obrigada pelo curso. Thayane muito gentil. Ensinamento excelente. – Paula Amanda Silva.

Curso excelente! Agregamos muito conhecimento. Quero aplicar no meu dia a dia a prática do Rapport, conhecer mais o paciente, e estar a altura do mesmo. Conhecer mais sobre o Invisalign, e poder trazer e passar para o paciente o melhor da clinica. Gratidão à Thayane, pela paciência e por compartilhar com a gente, todos os ensinamentos. – Leonara Magalhães.

Gostei muito do conteúdo do curso, do horário da localidade e receptividade. Dicas muito importantes e valiosas, na qual levarei para o consultório e aplicarei no meu dia a dia. A apostila vai me ajudar muito também. Muito obrigada!!! Parabéns, Márcia e Thayane. – Núbia Esteves Severino.

O curso agregou muito para a vida profissional e a vivência no consultório. proporcionou técnicas de abordagem do paciente, como desenvolver o bom relacionamento com a equipe! Curso muito válido para o ambiente de trabalho e para a vida! Obrigada pela oportunidade! Carolina Fortes Xavier

O curso foi muito bom. Poder trocar idéias e experiências com outras pessoas é muito gratificante. Os tópicos tratados refletem a realidade que vivemos em nosso dia a dia e isso nos auxilia em busca de uma melhoria. Com certeza as boas ideias e sugestões serão aplicadas. Ana Paula Bergo Gonçalves Pinto

Aprendizagem em atendimento ao cliente. Como aplicar o Rapport, a importância do marketing para o consultório. Vou tentar sempre fazer o Rapport com meus clientes e implantar mais o marketing. Gislene Cristina

O curso contribuiu para diferenciar o que está sendo realizado com excelência no atendimento ao paciente “fandelizado” e em potencial, assim como identificar os pontos em que podem ser aperfeiçoado. Luana Fialho Ferro Araújo.

Olá! Meu nome é Fabiana, Amei o curso de secretária e obtive muitas informações que vão agregar no  meu trabalho. Esse curso me ajudou a tirar as dúvidas. Agradeço. Fabiana Moura.

Essa manhã obtive várias informações que vão me ajudar por em prática um bom relacionamento na empresa em que trabalho ajudando também compartilhar desse conhecimento com a equipe. Bianca Siqueira.

Consegui aprender alguns pontos positivos do curso. Adorei demais, quero poder fazer outros cursos. Paula Soares.

Gostei muito do curso. Deu para aperfeiçoar mais o trabalho e vou sim colocar em prática. Foi muito bom. Aprendi coisas sobre o Invisalign, é muito legal. Fernanda do Carmos Rodrigues.

Sempre praticar a empatia, lidamos com sentimentos, colocar no lugar do outro sempre. Receber os pacientes com o seu melhor, seu sorriso, atenção para que ele possa se sentir acolhido dentro do ambiente em que você trabalha. Levo o sentimento de satisfação e agrego cada dia mais conhecimento de lidar com as emoções individuais. Débora Nunes da Mota.

Forma de como atender o cliente, postura, sorriso, como é importante a fidelização. Manter sempre um ambiente saudável, amigável. Primeiro contato com o cliente saber se comunicar. Sempre perguntar o nome Achei super importante. Grazielle Ferreira Belarmio

Sobre o curso, eu achei extremamente gratificante a oportunidade de participar. Já faço aulas de coach com a minha chefe e faz toda diferença. Agregou muito valor para mim particularmente em relação ao comodismo. Poder fazer por merecer é muito melhor! Luciana Ribeiro.

Minha manhã foi muito proveitosa. Aprendi não só com as consultoras, mas também com as colegas. Certamente vou levar muita coisa. Zélia Pereira de Paula.

Eu gostei muito muito do curso. Aprendi muito teve explicação completa. Muito bem explicado. Aprendi sobre o produto Invisalign, tirei todas as dúvidas. Daniela Alves Maurício.

A experiência durante o curso é influencial ao meu empreendimento e habilidade para o local de trabalho. Obtive conhecimentos muito importantes para adaptar-me durante meu atendimento. Sempre fui muito proativa humilde, alegre, compreensiva e deucada, mas durante o aprendizado do curso, percebi que posso melhorar o tanto e quanto for preciso, pois é essencial. Tenho pouco tempo de empresa e conhecimento do Invisalign, mas com pouco tempo, analiso o quanto é prático e a mobilidade do tratamento. Agradeço a recepção de vocês, o carinho, ensinamentos. Um aprendizado muito importante para cada um de nós.  Daniela Ribeiro do Santos.

A integração com as outras secretárias, possibilitou o conhecimento de alguns argumentos de vendas e abordagem. E coisas comuns no dia a dia. Vou procurar aplicar todo o processo para melhoria na clínica. Luciane Valladares.

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