Projeto – Case – YES CFTV

yes

Abril de 2011 a abril de 2012

Mais de 1000 visitas de vendas agendadas pelo Contact Center da YES para a área comercial, já nos três primeiros meses de implementação e gerenciado pela ASA . Resultado de uma série de ações abaixo descritas:

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  • Diagnóstico com levantamento de todos os problemas detectados e sugestões de melhorias nos processos organizacionais com foco em Marketing e Vendas.
  • Parametrização e Implantação do Sistema de CRM – Microsoft Dynamics proporcionando a melhoria em todo processo de vendas,  pós-vendas, relacionamento e atendimento a clientes, documentação de informações e gestão de  negócios.
  • Recrutamento, seleção e treinamento da Equipe do Contact Center.
  • Desenvolvimento de scripts campeões de agendamentos, os quais aliados a uma equipe estruturada com perfil adequado para execução das tarefas proporcionou a redução de turnover, foco no trabalho e aumento significativo das oportunidades de negócios para a empresa, onde num período de quatro meses foram agendadas mais de 1000 visitas de vendas para a área comercial.
  • Planejamento das funções dos colaboradores e metas do setor do Contact Center.
  • Desenvolvimento de treinamentos customizados com foco na superação das objeções do negócio da YES.
  • Gestão e análise das informações entrantes no CRM, bem como Campanhas, visitas agendadas, oportunidades de negócios, ocorrências, gerando informações confiáveis para tomadas de decisões assertivas do Grupo.
  • Planejamento e desenvolvimento de estratégias e ações de marketing tais como: campanhas de e-mail marketing, marketing de guerrilha, agenda de eventos, criação de conteúdos para newsletter, criação e gestão de conteúdos dos sites, etc.

O profissionalismo e resultados dos trabalhos realizados pela ASA para o Grupo YES levou a mesma a ser reconhecida como parceira do ano de 2011.

PREMIO ASA

Thayane Fidelis sócia gerente da ASA Estratégias de Marketing e Vendas recebendo placa de reconhecimento do presidente do grupo YES Rodrigo Mussi, como PARCEIRO DESTAQUE  do ano de 2011.

Depoimento:

“É com prazer que recomendo a ASA Estratégias de Marketing e Vendas, a qual mostrou-se de valor inestimável para a nossa empresa. Atua com profissionais extremamente conscienciosos e altamente qualificados como consultores de Marketing e Vendas. São detalhistas e tem um perfeito domínio dos termos técnicos. Expressam-se de uma maneira que é compreendida tanto pelos altos profissionais como seus subordinados. Dentre as consultorias contratadas por nossa empresa a ASA sempre se distinguiu por submeter trabalhos excepcionalmente bem documentados, bem escritos e de resultados. Ressalto também sua criatividade, eficiência e excelentes habilidades analíticas dando suporte neste sentido para tomadas de decisões estratégicas. O desempenho da ASA em nossa empresa levou-nos a premiá-los em 2011 como Parceiros Destaque do ano. Esta é uma boa indicação de como ela trabalharia na sua companhia. Se eu puder acrescentar mais algum detalhe sobre o trabalho da ASA por favor queira contatar-me diretamente.”

Valdimir C. Moreira – Gerente Administrativo – Grupo YES – Belo Horizonte e Região, Brasil – 2012 

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Case – Televendas Agronegócios

Empresa

Voltada a comercialização de ferramentas nacionais e importadas da França, Alemanha e Japão, além de acessórios para o agronegócio, através de seu telemarketing.

Case – Implantação do primeiro Tele-vendas do Brasil com foco em vendas de ferramentas para poda florestal

Posicionamento da empresa no mercado como um player extremamente bem estruturado impactando em vendas para todo o Brasil e aumento em mais de 1000% das importações das ferramentas para vendas na loja e Televendas e solidificação de parcerias internacionais.

 Realizações:

  • Realização de pesquisas de mercado sobre o potencial do mercado florestal do Brasil.
  • Implantação do setor de Tele-vendas ativo para venda de produtos para área florestal e agropecuária em todo Brasil, estruturando desde a montagem das P.A’s, à contratação da equipe e implementação do sistema de Informação CRM – Microsoft Dynamics;
  • Estudo e uso do sistema de CRM, para explorar o máximo de suas funcionalidades, apontando necessidades de customizações focadas no desempenho do negócio, para o setor de TI;
  • Pesquisas de mercado para segmentação, definição e conhecimento do público alvo consumidor do mercado floresta e agrocomercial;
  • Prospecção de clientes oferecendo uma nova marca e novos produtos importados do Japão e Alemanha;
  • Pesquisas e compras de mailings segmentados, para criação de banco de dados, prospecção, campanhas de vendas e ações de marketing direto;
  • Gerenciamento de todos os cadastros entrantes no sistema, mantendo base de dados segmentada e limpa, para efetivar campanhas de vendas e marketing direto;
  • Gestão da equipe de tele-vendas, dando todo suporte desde o treinamento, motivação e fechamento de negócios;
  • Gestão das atividades administrativas comerciais;
  • Venda técnica de produtos;
  • Negociações com fornecedores, clientes e parceiros;
  • Gestão da Informação com análise de dados e decisões estratégicas para posicionamento e reposicionamento, visão de cenários, perspectivas, oportunidades de negócios e aumento de vendas e receita;
  • Acompanhamento  das negociações e oportunidades de negócios geradas, atuando de forma efetiva no fechamento com o cliente;
  • Customização e ajuste de informações gerenciais, com indicação de novos relatórios à serem implantados para extração de informações potenciais, com a finalidade de obter vários filtros analíticos, para ações de marketing, vendas e decisões;
  • Análise de mercados regionais e potenciais para desenvolvimento e potencialização de novos negócios em todo Brasil;
  • Pesquisa de novos segmentos de mercado para prospecção de negócios;
  • Criação de campanhas de vendas e promoção do produto e marca da empresa;
  • Criação de script’s com abordagens direcionadas para pesquisa de mercado;
  • Pesquisa e fechamento de parcerias com empresas de mídias, eventos, feiras, seminários e informações do setor, para divulgação, e participação em todo Brasil, visando expansão e visibilidade da empresa, fortalecimento da marca, gerando novas oportunidades de negócios e aumento das vendas;
  • Acompanhamento de todos os eventos em potencial do segmento, negociando mailing’s e divulgação dos produtos e marca da empresa;
  • Levantamento e fechamento de parcerias estratégias com revistas do setor e novos fornecedores;
  • Coordenação de todos os tramites para participação com estandes e exposição de produtos em feiras e eventos.
  • Desenvolvimento de calendário dos principais eventos do setor, e época de melhor performance de produtos sazonais.
  • Relacionamento e contato direto com empresários, professores, parceiros, fornecedores e mídias do segmento, obtendo informações que agregam valor e desempenho do negócio;
  • Pesquisa de novos produtos para inserção no mix, de acordo com a demanda de mercado.
  • Pesquisas para análise de desempenho de produtos e antecipar as demandas de mercado.
  • Mapeamento de regiões com melhor desempenho em vendas e potencial para inserção de produtos e serviços;
  • Acompanhamento de ciclo de vida de clientes;
  • Conquista de clientes de grande valor agregado para a empresa;
  • Ações customizadas de relacionamento, fidelização, pós-vendas e retenção de clientes;
  • Reativação de clientes inativos.
  • Contratação, e treinamento de toda equipe comercial e administrativa de vendas ;
  • Criação de apostilas de treinamento, com informações pesquisadas e atualizadas constantemente;
  • Pesquisas aprofundadas sobre o segmento e desenvolvimento de técnicas de vendas e treinamentos específicos para a equipe de tele-vendas;
  • Planejamento de vendas e metas;
  • Gerenciamento das vendas e resultados;
  • Fechamento de novas parcerias com fornecedores bem posicionados no mercado, agregando valor ao mix, aumentando o volume de vendas e obtendo informações estratégicas de mercado;
  • Campanhas de vendas com premiações para os vendedores, com patrocínio de fornecedores parceiros;
  • Apresentação de resultados para equipe Comercial e Conselho de diretores.

*Realização 2007 – 2008.

Case Estúdio Fotográfico

Caracterização do cliente:

Nome da empresa: Diffuser Serviços Fotográficos

Natureza da atividade da empresa atendida: Fotografia

Número de empregados: 10 colaboradores

Cidade/estado: Matriz – Curitiba

 Período de realização do trabalho: de novembro de 2007 a junho de 2008.

 Objetivo do Projeto: O objetivo do projeto consiste na melhoria da gestão de marketing e vendas da empresa através da informatização dos processo comercias.

 Diagnóstico da situação encontrada pelo consultor: Foi realizado um diagnóstico interativo com a diretoria, onde foram apontados os pontos fortes e fracos do setor. Através das sinalizações já manifestadas, foi realizado um processo de interatividade com a equipe para conhecer profundamente os processos e necessidades de ajustes e inovações.

 Através do Diagnóstico a empresa apresentou:

  • Ergonomia ambiental inadequada para execução dos serviços;
  • Sistema de informações obsoletos e em desuso;
  • Falta de gerenciamento estratégico das informações em geral;
  • Falta de planejamento estratégico para execução de projetos;
  • Histórico de perda de clientes expressivos;
  • Clientes inativos ou insatisfeitos devido a falta de comunicação e interação;
  • Resultados abaixo do esperado dos vendedores;
  • Equipe com necessidades de motivação e capacitação.

  Ações sugeridas e implantadas pela consultora:

  1.    Informatização de processos comerciais através da implantação do CRM – Customer Relationship Management.

  • Foi estruturado um sistema de CRM customizado juntamente com parceiro especializado para atender as necessidades específicas do estúdio com relação a gestão de vendas, relacionamento e fidelização de clientes e melhor aproveitamento das oportunidades de negócios espontâneas  visando economia com exposições em shoppings.

 Benefícios para a empresa: 

  • Conhecimento do perfil de cada cliente.
  • Atendimento de forma personalizada.
  • Marketing Direto – Campanhas segmentadas pelo banco de dados através de características comuns, explorando o potencial de negócios de cada cliente.
  • Automatização e padronização de ações comerciais.
  • Programação de visitas e follow-ups.
  • Controle do estágio de cada negociação.
  • Análise de probabilidades de fechamento.
  • Previsões de vendas.
  • Planejamento estratégico de vendas.
  • Mensuração de resultados sintéticos e analíticos por vendedor, produtos, região, etc.
  • Automação de Força de Vendas: Padronização de propostas e sistematização de técnicas de negociação e gerenciamento.
  • Fidelização de clientes e melhor aproveitamento das oportunidades de negócios espontâneas.
  • Economia com exposições em shoppings.
  • Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) –  Acompanhamento do nível de satisfação dos clientes, identificando problemas e oportunidades através de pesquisas dirigidas ou mantendo um canal permanente de comunicação para que o cliente possa expor suas necessidades.
  • Suporte Técnico – Orientação  dos clientes sobre produtos e serviços, correção de erros e manutenção de um banco de dados de conhecimento, com sugestões de novas funcionalidades e soluções para problemas comuns.
  • Inteligência de Negócios – Análise de forma global dos esforços e resultados, através do uso gerencial dos dados para aprimorar produtos e processos, redirecionar ações, descobrir oportunidades e acompanhar os níveis de produtividade das equipes de trabalho.

 2.   Reestruturação ergonômica do ambiente de vendas.

 Foram detectadas deficiências e efetuadas melhorias nos itens abaixo:Foram detectadas deficiências e efetuadas melhorias nos itens abaixo:

  • Iluminação adequada, evitando sonolência
  • Cores neutras e estimulantes
  • Acústica – adoção de divisórias especiais com tratamento acústico adequado.
  • Recomposição do ambiente com maior aproveitamento de espaço e privacidade para cada colaborador.
  • Humanização do ambiente – Quadros e som ambiente.

  3.    Implantação de planos de fidelização de clientes e Pós-vendas.

 Através da implantação do CRM, foram implementados planos de fidelização e pós –vendas, através do site, com gerenciamento das informações entrantes, e campanhas específicas desenvolvidas juntamente com agência de publicidade.

  4.    Capacitação da equipe de vendas.

 Toda equipe, aderiu aos novos processos, receberam treinamento e fizeram curso de capacitação e reciclagem no SEBRAE/PR.

 5.  Criação de campanhas e motivacionais.

 6. Planejamento de marketing para lançamento de novo produto.

 Estruturação do projeto trabalhando os seguintes itens:

  • Viabilidade Comercial
  • Construção do valor e conceito da marca
  • Posicionamento de mercado – Criação da Missão, Visão e Valores.
  • Desenvolvimento do Mix de produtos.
  • Criação de textos p/ folders e material publicitário.
  • Criação de campanhas promocionais.
  • Organização de eventos e merchandising.
  • Endomarketing.
  • Planejamento de mídia.
  • Viabilização e captação de parcerias.

  Outras ações sugeridas:

  • Treinamento e capacitação constante da equipe;
  • Criação de um SAC – Serviço de atendimento ao Cliente;
  • Criação de maior vínculo com os clientes através de cartão fidelidade;
  • Pesquisas de satisfação dos clientes;
  • Maior planejamento técnico para implantação de novos produtos e serviços.
  • Agir com previsibilidade.

 Resultados obtidos com a intervenção.

  • As informações tornaram-se mais claras, dinâmicas e transparentes; fluindo em tempo hábil para tomada de decisões;
  • Economia com exposições em shopping com melhor aproveitamento das demandas espontâneas advindas principalmente pelo site.
  • Redução de transtornos com faltas de informações das sessões fotográficas de cada cliente, onde tais informações passaram a ser disponibilizadas on line na agenda do fotógrafo.
  • Redução de problemas de uso indevido de fotos sem autorização dos clientes, a partir da implantação do sistema com registros das autorizações e geração de relatórios.
  • Maior controle e melhor gestão das tarefas das vendedoras internas e externas.
  • A empresa passou a se posicionar de forma mais competitiva, passando a criar diferenciais e planos de fidelização a partir de informações precisas e instantâneas;
  • O tratamento e relacionamento com o cliente foi reavaliado, criando-se a visão de relacionamentos de longo prazo;
  • Os ruídos internos e externos diminuíram significativamente devido a informação estar acessível a todos;
  • Aumento do foco em vendas e pós–vendas;
  • Foi minimizado significativamente o número de reclamações dos clientes e a demanda de insatisfações;
  • Foram otimizadas ações de Marketing Direto;
  • Gestão da Informação foi otimizada.

Case Ruah Editora

ruahCase de Reposicionamento de Mercado – Ruah comunicação e Marketing em Revistas

 

A editora Ruah, era focada em 2006, num jornal com foco para o público da terceira idade. Com a Mentoria/consultoria da consultora Thayane Fidelis, para os CEOs, Luiz Fernando e Ellen Nogueira, que na época, não estavam felizes com os resultados do negócio, sugeriu a migração do jornal para um formato de revista. A ideia foi aderida imediatamente, por este casal de empreendedores que são super visionários e competentes, e juntos começamos a trabalhar neste novo projeto, e foi criada a revista da maturidade, onde a mentora-consultora ajudou também na captação de clientes e vendas dos primeiros anúncios. Com o decorrer dos anos, a revista foi ganhando o mercado, crescendo e novamente se reposicionando, tornando a revista de maior influência no cotidiano dos curitibanos, sendo um sucesso de conteúdo e capas com as maiores estrelas do país. http://revistaviver.com.br/

viver 1

viver 2

Caracterização do cliente:

 Nome da empresa: Ruah Comunicação e Marketing em Revistas Ltda.

Natureza da atividade da empresa atendida: Comunicação e Marketing em Jornais e Revistas

Número de empregados: 10 colaboradores

Cidade/estado: Curitiba/ PR

www.ruahcomunicacao.com.br

Tel.(41) : 3018-8805  – (41) 8417-9098 Responsáveis: Luiz Fernando e Ellen Nogueira

Período de realização do trabalho: de abril de 2006 a abril de 2007.

 Objetivo do Projeto: Reposicionamento de mercado, buscando aumento de negócios , ampliação da carteira de clientes, estruturação do setor de vendas e gestão estratégica das informações.

 Diagnóstico da situação encontrada pelo consultor: Foi realizado um diagnóstico em reuniões com sócios,  e diretamente com o público alvo consumidor dos serviços.

Através do Diagnóstico a empresa apresentou:

  • Falta de foco, apresentando grande portfólio de serviços, não explorando seu melhor potencial de especialização;
  • Histórico de perda de clientes;
  • Baixa captação de negócios, devido a falta de foco;
  • Clientes inativos ou insatisfeitos, sem feedback;
  • Grande potencial de mercado não explorado;
  • Know how e credibilidade em um segmento específico do portifólio de serviços, não explorada de acordo com potencial evidente;
  • Necessidade de formação e preparação de pessoas;
  • Grande potencial de mercado a ser explorado.

Ações sugeridas pela consultora e que foram implantadas pela empresa Ruah Comunicação:

  1. Reposicionamento de mercado – Foco no produto de maior Know How
  2. Estruturação do setor Comercial – Contratação e treinamento
  3. Telemarketing – reestruturação dos processos e treinamento
  4. Implantação CRM
  5. Implantação de planos de fidelização de clientes e Pós-vendas – utilização da ferramenta CRM
  6. Estruturação para captação de negócios e novos patrocínios
  7. Busca e indicação de novos nichos de mercado
  8. Posicionamento em mídia especializada e eventos para divulgação da Revista
  9. Gerenciamento da informação;

10. Busca e tratamento de mailing list.

11. Estruturação da logística – distribuição e assinatura das revistas.

Benefícios para a empresa:

  • Maior visibilidade no mercado;
  • Conquista de parcerias de longo prazo;
  • Foco em negócios de potencial e lucrativos;
  • Fidelização de clientes;
  • Organização Interna e transparência nos processos;
  • Maior conhecimento do público alvo;
  • Conhecimento do perfil de cada cliente;
  • Atendimento de forma personalizada;
  • Sintonia e maior comprometimento de toda equipe, falando a mesma linguagem.
  • Marketing Direto – Campanhas segmentadas pelo banco de dados através de características comuns, explorando o potencial de negócios de cada cliente;
  • Automatização e padronização de ações comerciais;
  • Programação de visitas e follow-ups;
  • Controle do estágio de cada negociação;
  • Análise de probabilidades de fechamento.
  • Previsões de vendas.
  • Planejamento estratégico de vendas.
  • Mensuração de resultados sintéticos e analíticos por vendedor, produtos, região, etc.
  • Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) –  Acompanhamento do nível de satisfação dos clientes, identificando problemas e oportunidades através de pesquisas dirigidas ou mantendo um canal permanente de comunicação para que o cliente possa expor suas necessidades.
  • Inteligência de Negócios – Análise de forma global dos esforços e resultados, através do uso gerencial dos dados para aprimorar produtos e processos, redirecionar ações, descobrir oportunidades e acompanhar os níveis de produtividade das equipes de trabalho.

Resultados obtidos com a intervenção.

  • A empresa passou a focar em produtos e serviços de maior potencial, e de sua maior competência e resultados;
  • Foi revisto o posicionamento do produto principal – Jornal para a maturidade – e reformulada sua comunicação com o público, sendo lançado em versão de revista, onde foi realizado todo projeto de divulgação e busca de novos patrocinadores, e promovida uma festa de lançamento, com a presença da mídia. O lançamento da revista promoveu a visibilidade da empresa no mercado, e a conquista de parcerias que alavancaram os resultados, tais como: conquista da edição da revista universitária da Puc/PR, revista para toda rede de Colégios Marista, revista para Farmácias Nissei, revista Viver, dentre outras, além dos patrocínios de empresas renomadas, aumentando a receita da Ruah, o que possibilitou contratação de mais profissionais especializados e capacitados como: repórteres, designs, etc.
  •  Com a mudança de jornal para revista, que a princípio era somente a Revista Viver para o público da maturidade, tal público, se sentiu mais confortável com esta nova forma de comunicação, e surgiu a necessidade de disponibilizar a assinatura deste veículo, que atualmente é distribuído em todo Brasil.
  • As informações tornaram-se mais claras, dinâmicas e transparentes; fluindo em tempo hábil para tomada de decisões;
  • A empresa passou a se posicionar de forma mais competitiva, passando a criar diferenciais e planos de fidelização a partir de informações precisas e instantâneas;
  • O tratamento e relacionamento com o cliente foi reavaliado, criando-se a visão de relacionamentos de longo prazo;
  • Melhora nos relacionamentos interpessoais;
  • Os ruídos internos e externos diminuíram significativamente;

 Outras ações sugeridas:

  • Treinamento e capacitação constante da equipe;
  • Maior vínculo com os clientes (patrocinadores) através de visitas periódicas;
  • Pesquisas de satisfação dos clientes;
  • Agir com previsibilidade.
Amigos da Ruah Editora - Revista Viver Curitiba
Amigos da Ruah Editora – Revista Viver Curitiba

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