Minicurso – Atendimento para Secretárias de Consultórios Odontológicos

Este minicurso, foi desenvolvido com exclusividade para Secretárias de Consultórios e Clínicas Odontológicas, sendo patrocinado pela multinacional  Invisalign®, que atua na industrialização de aparelhos ortodônticos com uma tecnologia disruptiva – SmartForce –  e uma abordagem inovadora para endireitar os dentes de forma eficaz.

O minicurso foi realizado no dia 29 de setembro de 2017, sendo um presente da Invisalign para as secretárias dos consultórios odontológicos. Estiveram presentes, 23 secretárias, vivenciando uma troca de experiência agregadora para todas. O minicurso foi desenvolvido  ministrado pela Consultora e Instrutora Thayane Fidelis, especialista em Gestão de Negócios, com foco em estratégias de marketing e vendas, e uma grande experiência em Cliente Oculto, analisando atendimentos na prática.

Conteúdos abordados no minicurso:

  • O Papel da Secretária no Consultório Odontológico.
  • Experiência de Compra e Valor Agregado.
  • Atendimento de Excelência.
  • Rapport  e Linguagem corporal.
  • Comunicação Verbal e Não Verbal.
  • Experiência  de Atendimento por Canais.
  • Teste Atendimento ao cliente.
  • Atendimento Memorável.
  • Decisão e Emoção.
  • Emoções e Sentidos – Sistemas Representacionais.
  • Estímulos Endorfinizantes.
  • Agregue Valor para os Clientes.
  • Marketing Pessoal e Etiqueta Profissional.
  • Marketing Boca a Boca.
  • Cadastro de Cliente e CRM.

 

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Depoimentos das Participantes

Amei participar desse treinamento! Vi o quanto sou importante na empresa em que trabalho. Aprendi técnicas que usarei com minha chefe. Pretendo fazer um curso mais demorado, pois tenho mais a aprender com a ministrante que é excelente! Obrigada pela ótima manhã. Léia Maria Pereira

O curso foi enriquecedor, adquirir conhecimento e trocar experiências é sempre importante para nosso crescimento pessoal e profissional. Márcia Ap. Rodrigues Silva.

Aprendi e agregarei no meu dia a dia , várias técnicas de boa impressão, fidelização, e técnicas que ajudarão, o bom desenvolvimento do setor de atendimento com cada paciente. Levarei para os superiores, algumas informações que serão de bastante ajuda e crescimento da clínica. – Paula Martins

A experiência foi muito boa e com certeza será aplicada não só no ambiente de trabalho, mas no dia a dia também. – Ludmila A. Cleto.

Foi uma experiência incrível. Foi ótimo conhecer nossas falhas, que na correria do dia a dia passam, desapercebidas. O quanto podemos melhorar a relação e atendimento com nossos clientes. O quanto é importante, nos informar, sobre os produtos que oferecemos e valorizar nosso trabalho, para assim podermos transmitir confiança em nossos serviços. Coisas simples, que fazem toda a diferença para alcançar o sucesso. – Dayanna N. Vieira Costa.

Curso excelente! Foi um aprendizado bom e vou melhorar mais em relação aos pacientes. Aprender que temos que tratar todos os pacientes com excelência, deixar todos à vontade. Já faço isso tudo, mas vou dar ainda mais de mim. Obrigada pelo curso. Thayane muito gentil. Ensinamento excelente. – Paula Amanda Silva.

Curso excelente! Agregamos muito conhecimento. Quero aplicar no meu dia a dia a prática do Rapport, conhecer mais o paciente, e estar a altura do mesmo. Conhecer mais sobre o Invisalign, e poder trazer e passar para o paciente o melhor da clinica. Gratidão à Thayane, pela paciência e por compartilhar com a gente, todos os ensinamentos. – Leonara Magalhães.

Gostei muito do conteúdo do curso, do horário da localidade e receptividade. Dicas muito importantes e valiosas, na qual levarei para o consultório e aplicarei no meu dia a dia. A apostila vai me ajudar muito também. Muito obrigada!!! Parabéns, Márcia e Thayane. – Núbia Esteves Severino.

O curso agregou muito para a vida profissional e a vivência no consultório. proporcionou técnicas de abordagem do paciente, como desenvolver o bom relacionamento com a equipe! Curso muito válido para o ambiente de trabalho e para a vida! Obrigada pela oportunidade! Carolina Fortes Xavier

O curso foi muito bom. Poder trocar idéias e experiências com outras pessoas é muito gratificante. Os tópicos tratados refletem a realidade que vivemos em nosso dia a dia e isso nos auxilia em busca de uma melhoria. Com certeza as boas ideias e sugestões serão aplicadas. Ana Paula Bergo Gonçalves Pinto

Aprendizagem em atendimento ao cliente. Como aplicar o Rapport, a importância do marketing para o consultório. Vou tentar sempre fazer o Rapport com meus clientes e implantar mais o marketing. Gislene Cristina

O curso contribuiu para diferenciar o que está sendo realizado com excelência no atendimento ao paciente “fandelizado” e em potencial, assim como identificar os pontos em que podem ser aperfeiçoado. Luana Fialho Ferro Araújo.

Olá! Meu nome é Fabiana, Amei o curso de secretária e obtive muitas informações que vão agregar no  meu trabalho. Esse curso me ajudou a tirar as dúvidas. Agradeço. Fabiana Moura.

Essa manhã obtive várias informações que vão me ajudar por em prática um bom relacionamento na empresa em que trabalho ajudando também compartilhar desse conhecimento com a equipe. Bianca Siqueira.

Consegui aprender alguns pontos positivos do curso. Adorei demais, quero poder fazer outros cursos. Paula Soares.

Gostei muito do curso. Deu para aperfeiçoar mais o trabalho e vou sim colocar em prática. Foi muito bom. Aprendi coisas sobre o Invisalign, é muito legal. Fernanda do Carmos Rodrigues.

Sempre praticar a empatia, lidamos com sentimentos, colocar no lugar do outro sempre. Receber os pacientes com o seu melhor, seu sorriso, atenção para que ele possa se sentir acolhido dentro do ambiente em que você trabalha. Levo o sentimento de satisfação e agrego cada dia mais conhecimento de lidar com as emoções individuais. Débora Nunes da Mota.

Forma de como atender o cliente, postura, sorriso, como é importante a fidelização. Manter sempre um ambiente saudável, amigável. Primeiro contato com o cliente saber se comunicar. Sempre perguntar o nome Achei super importante. Grazielle Ferreira Belarmio

Sobre o curso, eu achei extremamente gratificante a oportunidade de participar. Já faço aulas de coach com a minha chefe e faz toda diferença. Agregou muito valor para mim particularmente em relação ao comodismo. Poder fazer por merecer é muito melhor! Luciana Ribeiro.

Minha manhã foi muito proveitosa. Aprendi não só com as consultoras, mas também com as colegas. Certamente vou levar muita coisa. Zélia Pereira de Paula.

Eu gostei muito muito do curso. Aprendi muito teve explicação completa. Muito bem explicado. Aprendi sobre o produto Invisalign, tirei todas as dúvidas. Daniela Alves Maurício.

A experiência durante o curso é influencial ao meu empreendimento e habilidade para o local de trabalho. Obtive conhecimentos muito importantes para adaptar-me durante meu atendimento. Sempre fui muito proativa humilde, alegre, compreensiva e deucada, mas durante o aprendizado do curso, percebi que posso melhorar o tanto e quanto for preciso, pois é essencial. Tenho pouco tempo de empresa e conhecimento do Invisalign, mas com pouco tempo, analiso o quanto é prático e a mobilidade do tratamento. Agradeço a recepção de vocês, o carinho, ensinamentos. Um aprendizado muito importante para cada um de nós.  Daniela Ribeiro do Santos.

A integração com as outras secretárias, possibilitou o conhecimento de alguns argumentos de vendas e abordagem. E coisas comuns no dia a dia. Vou procurar aplicar todo o processo para melhoria na clínica. Luciane Valladares.

Palestra para Empreendedores do Comércio Varejista de Minas Gerais

A ASA Estratégias de Marketing e Vendas, realizou o processo de Cliente Oculto, no comércio varejista em Minas Gerais.

A metodologia CLIENTE OCULTO é um sistema de avaliação qualitativa que se utiliza de pesquisadores não identificados com o objetivo de detectar as percepções de um cliente potencial sobre a empresa visitada.

Neste processo, são avaliados os aspectos físicos do estabelecimento, tais como: fachada, vitrine, interior da loja, produtos e serviços.

Processos de atendimento e vendas: Aspectos físicos do vendedor, abordagem inicial, fechamento da venda, atendimento telefônico.

No final do processo, foi indicado um plano para capacitar os empresários para além da posição do proprietário, atuando como um agente mobilizador de mudanças por meio do desenvolvimento da equipe.

 

 

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Palestra de devolutiva para os empreendedores locais, com apresentação da pesquisa e análises realizadas.

Curso customizado – Seculus da Amazônia

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A ASA customizou o curso de Atendimento ao Cliente na era do Marketing 3.0 para a  nova equipe do SAC da  Seculus da Amazônia em Belo Horizonte.

A Seculus da Amazônia S.A. é uma das mais jovens empresas do segmento relojoeiro do Brasil e pertence ao Grupo Seculus.

A excelência de seus produtos une-se à credibilidade conquistada junto a milhares de revendedores e milhões de consumidores em todo o Brasil.

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A sede administrativa está situada em Belo Horizonte, Minas Gerais. A empresa também está presente com um show room em São Paulo e uma unidade fabril em Manaus, Amazonas.

Sua presença avança para além das fronteiras com uma sede em Hong Kong, esta atua como suporte e assessoria no desenvolvimento de produtos e relacionamento com fornecedores.

Na cidade de Biel, na Suíça, a Seculus Internacional S.A. fabrica relógios swiss made, com modelos de alto nível cuja distribuição é destinada ao mercado internacional englobando mais de trinta países nos cinco continentes.

O curso customizado pela ASA para a Seculus da Amazônia, teve como proposta capacitar os participantes no processo de atendimento ao cliente a partir da conscientização dos mesmos sobre o perfil do novo consumidor na era do marketing 3.0, o qual tem como premissa os “Valores” das pessoas. Cada vez mais os consumidores buscam marcas que lhe satisfaçam em todos os aspectos até os emocionais. A equipe de atendimento ao cliente é uma extensão das estratégias de marketing e vendas, e precisa compreender a importância de seu trabalho no processo de fechamento do ciclo de expectativas do cliente com a marca, criando um vínculo emocional com a mesma. Pautada neste novo consumidor, A ASA desenvolveu um treinamento, dinâmico e prático com uso de jogos de simulação, proporcionando um aprendizado a partir da vivência de situações reais do dia a dia.

O curso foi desenvolvido e customizado pela consultora, instrutora e coaching de marketing e vendas, Thayane Fidelis e ministrado para uma equipe de 22 colaboradores divididos em duas turmas com 5h de duração o curso para cada equipe.

Confira fotos e depoimentos dos participantes deste curso:

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Excelente todo conteúdo passado, curso com diferencial. Instrutora ótima, boa didática e total conhecimento sobre a área.

A consultora obteve êxito no papel que desempenhou, ministrando o curso de forma dinâmica e ao mesmo tempo esclarecedora, fazendo com que a informação fosse absorvida sem dificuldade. Nota 10!!!

O treinamento foi excelente em todos os aspectos. O conteúdo foi muito bom. Não foi cansativo e com muita prática o que é importante para o aprendizado.Foi um curso bastante interativo, onde houve interesse e participação de todos. recebi com segurança as técnicas e informações passadas pela instrutora.

Excelente treinamento, que foi muito dinâmico e informativo.

Gostei muito do curso, será de muito valor para o desenvolvimento das minhas atividades. A instrutora do curso está muito atualizada e tem conhecimentos suficientes para passar informações. Parabéns e obrigada.

O curso de atendimento ao cliente foi excelente tanto para o nosso lado profissional nos fazendo crescer e aprender como para o nosso lado pessoal de acordo com nossos valores.

Ótimo treinamento. Boa didática.

Foi ótimo! Mesmo tendo experiência na área acho muito importante relembrar conceitos básicos de atendimento e que fazer e o qua não fazer em um atendimento.

O curso foi de extrema importância, pois, nunca tinha tido uma aula de marketing. Esse aprendizado será aplicado no dia a dia.

Ótima didática, mesmo com longa duração o treinamento não foi cansativo, pois obteve muitas dinâmicas e com isto não ficamos dispersos.

Excelente treinamento, pois fez reconhecer e reavaliar conceitos e ideias pessoais e profissionais.

O treinamento foi super produtivo.

O treinamento me agregou mais informação e conhecimento. Muito produtivo.

Treinamento muito didático e construtivo, com exercícios práticos da vivência no novo cargo. Com valores pessoais que nos fazem despertar qualidades e ter mais atitudes no dia a dia.

Excelente a ministração do conteúdo.

Esse treinamento foi muito valioso para o aprendizado e meu crescimento pessoal e profissional.

Curso muito interativo.

O curso é muito interativo. Acredito ser muito importante para o início das atividades. Mesmo que uma ou outra informação eu já soubesse, houve o reforço que contribuiu para o bom desenvolvimento.

Só tenho a elogiar… Excelente e dinâmico!