Minicurso – Atendimento para Secretárias de Consultórios Odontológicos

Este minicurso, foi desenvolvido com exclusividade para Secretárias de Consultórios e Clínicas Odontológicas, sendo patrocinado pela multinacional  Invisalign®, que atua na industrialização de aparelhos ortodônticos com uma tecnologia disruptiva – SmartForce –  e uma abordagem inovadora para endireitar os dentes de forma eficaz.

O minicurso foi realizado no dia 29 de setembro de 2017, sendo um presente da Invisalign para as secretárias dos consultórios odontológicos. Estiveram presentes, 23 secretárias, vivenciando uma troca de experiência agregadora para todas. O minicurso foi desenvolvido  ministrado pela Consultora e Instrutora Thayane Fidelis, especialista em Gestão de Negócios, com foco em estratégias de marketing e vendas, e uma grande experiência em Cliente Oculto, analisando atendimentos na prática.

Conteúdos abordados no minicurso:

• O Papel da Secretária no Consultório Odontológico.
• Experiência de Compra e Valor Agregado.
• Atendimento de Excelência.
• Rapport  e Linguagem corporal.
• Comunicação Verbal e Não Verbal.
• Experiência  de Atendimento por Canais.
• Teste Atendimento ao cliente.
• Atendimento Memorável.
• Decisão e Emoção.
• Emoções e Sentidos – Sistemas Representacionais.
• Estímulos Endorfinizantes.
• Agregue Valor para os Clientes.
• Marketing Pessoal e Etiqueta Profissional.
• Marketing Boca a Boca.
• Cadastro de Cliente e CRM.

 

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Depoimentos das Participantes

Amei participar desse treinamento! Vi o quanto sou importante na empresa em que trabalho. Aprendi técnicas que usarei com minha chefe. Pretendo fazer um curso mais demorado, pois tenho mais a aprender com a ministrante que é excelente! Obrigada pela ótima manhã. Léia Maria Pereira

O curso foi enriquecedor, adquirir conhecimento e trocar experiências é sempre importante para nosso crescimento pessoal e profissional. Márcia Ap. Rodrigues Silva.

Aprendi e agregarei no meu dia a dia , várias técnicas de boa impressão, fidelização, e técnicas que ajudarão, o bom desenvolvimento do setor de atendimento com cada paciente. Levarei para os superiores, algumas informações que serão de bastante ajuda e crescimento da clínica. – Paula Martins

A experiência foi muito boa e com certeza será aplicada não só no ambiente de trabalho, mas no dia a dia também. – Ludmila A. Cleto.

Foi uma experiência incrível. Foi ótimo conhecer nossas falhas, que na correria do dia a dia passam, desapercebidas. O quanto podemos melhorar a relação e atendimento com nossos clientes. O quanto é importante, nos informar, sobre os produtos que oferecemos e valorizar nosso trabalho, para assim podermos transmitir confiança em nossos serviços. Coisas simples, que fazem toda a diferença para alcançar o sucesso. – Dayanna N. Vieira Costa.

Curso excelente! Foi um aprendizado bom e vou melhorar mais em relação aos pacientes. Aprender que temos que tratar todos os pacientes com excelência, deixar todos à vontade. Já faço isso tudo, mas vou dar ainda mais de mim. Obrigada pelo curso. Thayane muito gentil. Ensinamento excelente. – Paula Amanda Silva.

Curso excelente! Agregamos muito conhecimento. Quero aplicar no meu dia a dia a prática do Rapport, conhecer mais o paciente, e estar a altura do mesmo. Conhecer mais sobre o Invisalign, e poder trazer e passar para o paciente o melhor da clinica. Gratidão à Thayane, pela paciência e por compartilhar com a gente, todos os ensinamentos. – Leonara Magalhães.

Gostei muito do conteúdo do curso, do horário da localidade e receptividade. Dicas muito importantes e valiosas, na qual levarei para o consultório e aplicarei no meu dia a dia. A apostila vai me ajudar muito também. Muito obrigada!!! Parabéns, Márcia e Thayane. – Núbia Esteves Severino.

O curso agregou muito para a vida profissional e a vivência no consultório. proporcionou técnicas de abordagem do paciente, como desenvolver o bom relacionamento com a equipe! Curso muito válido para o ambiente de trabalho e para a vida! Obrigada pela oportunidade! Carolina Fortes Xavier

O curso foi muito bom. Poder trocar idéias e experiências com outras pessoas é muito gratificante. Os tópicos tratados refletem a realidade que vivemos em nosso dia a dia e isso nos auxilia em busca de uma melhoria. Com certeza as boas ideias e sugestões serão aplicadas. Ana Paula Bergo Gonçalves Pinto

Aprendizagem em atendimento ao cliente. Como aplicar o Rapport, a importância do marketing para o consultório. Vou tentar sempre fazer o Rapport com meus clientes e implantar mais o marketing. Gislene Cristina

O curso contribuiu para diferenciar o que está sendo realizado com excelência no atendimento ao paciente “fandelizado” e em potencial, assim como identificar os pontos em que podem ser aperfeiçoado. Luana Fialho Ferro Araújo.

Olá! Meu nome é Fabiana, Amei o curso de secretária e obtive muitas informações que vão agregar no  meu trabalho. Esse curso me ajudou a tirar as dúvidas. Agradeço. Fabiana Moura.

Essa manhã obtive várias informações que vão me ajudar por em prática um bom relacionamento na empresa em que trabalho ajudando também compartilhar desse conhecimento com a equipe. Bianca Siqueira.

Consegui aprender alguns pontos positivos do curso. Adorei demais, quero poder fazer outros cursos. Paula Soares.

Gostei muito do curso. Deu para aperfeiçoar mais o trabalho e vou sim colocar em prática. Foi muito bom. Aprendi coisas sobre o Invisalign, é muito legal. Fernanda do Carmos Rodrigues.

Sempre praticar a empatia, lidamos com sentimentos, colocar no lugar do outro sempre. Receber os pacientes com o seu melhor, seu sorriso, atenção para que ele possa se sentir acolhido dentro do ambiente em que você trabalha. Levo o sentimento de satisfação e agrego cada dia mais conhecimento de lidar com as emoções individuais. Débora Nunes da Mota.

Forma de como atender o cliente, postura, sorriso, como é importante a fidelização. Manter sempre um ambiente saudável, amigável. Primeiro contato com o cliente saber se comunicar. Sempre perguntar o nome Achei super importante. Grazielle Ferreira Belarmio

Sobre o curso, eu achei extremamente gratificante a oportunidade de participar. Já faço aulas de coach com a minha chefe e faz toda diferença. Agregou muito valor para mim particularmente em relação ao comodismo. Poder fazer por merecer é muito melhor! Luciana Ribeiro.

Minha manhã foi muito proveitosa. Aprendi não só com as consultoras, mas também com as colegas. Certamente vou levar muita coisa. Zélia Pereira de Paula.

Eu gostei muito muito do curso. Aprendi muito teve explicação completa. Muito bem explicado. Aprendi sobre o produto Invisalign, tirei todas as dúvidas. Daniela Alves Maurício.

A experiência durante o curso é influencial ao meu empreendimento e habilidade para o local de trabalho. Obtive conhecimentos muito importantes para adaptar-me durante meu atendimento. Sempre fui muito proativa humilde, alegre, compreensiva e deucada, mas durante o aprendizado do curso, percebi que posso melhorar o tanto e quanto for preciso, pois é essencial. Tenho pouco tempo de empresa e conhecimento do Invisalign, mas com pouco tempo, analiso o quanto é prático e a mobilidade do tratamento. Agradeço a recepção de vocês, o carinho, ensinamentos. Um aprendizado muito importante para cada um de nós.  Daniela Ribeiro do Santos.

A integração com as outras secretárias, possibilitou o conhecimento de alguns argumentos de vendas e abordagem. E coisas comuns no dia a dia. Vou procurar aplicar todo o processo para melhoria na clínica. Luciane Valladares.

Minicurso – Estratégias de Marketing e Vendas para Consultórios Odontológicos

Este minicurso foi desenvolvido com exclusividade para Consultórios, Clínicas Odontológicas e Dentistas, pela ASA Consultoria e Treinamentos, sendo demandado e patrocinado pela Invisalign®, que atua na industrialização de aparelhos ortodônticos com uma tecnologia disruptiva – SmartForce –  e uma abordagem inovadora para endireitar os dentes de forma eficaz.

O minicurso foi realizado no restaurante Almachef em Belo Horizonte, onde participaram 15 ortondontistas, que receberam 10 dicas de Planejamento e Ferramentas Estratégicas em  Marketing Digital e Vendas. O minicurso foi desenvolvido e ministrado pela Consultora Thayane Fidelis, especialista em estratégias de negócios com foco em marketing e vendas.

• Dica 1- Comunicação Assertiva – Definição do Persona.
• Dica 2- Clareza da Proposta de Valor.
• Dica 3 – Tenha um site.
• Dica 4 – Redes Sociais.
• Dica 5–  Captação de Leads – Landing Pages.
• Dica 6 –  Campanhas  por e-mail Marketing.
• Dica 7 – Provas Sociais.
• Dica 8 – Marketing Pessoal – Autoridade.
• Dica 9 – Canais de Atendimento, Vendas e Relacionamento.
• Dica 10 – CRM – Marketing de Relacionamento.

Depoimentos dos Participantes

Dr. Leonardo Andrade Lopes – Adorei o curso. Me fez pensar realmente em contratar uma empresa de marketing e vendas para minha clínica. E de imediato, tentarei aplicar algumas dicas.

Dra. Keung Purlais – Ótima Experiência! Foi possível conhecer os meios atuais de ganhar visibilidade. Vamos procurar aplicar os conhecimentos adquiridos.

Dr. Guilherme Garcia Rodrigues –  Bom, irei aplicar chat no site, pesquisar sobre Linkedin, vendas mediante cérebro primitivo, vídeo youtube.

Positivo. Fez um compilado sobre as estratégias que podem agregar valor aos nossos serviços.

Dr. Rafael Fidelis – O curso apresentou muitas possibilidades novas para melhora e aumento da captação de clientes novos. Tudo feito de maneira bem sucinta, leve e objetiva.

Dr. Marcelo Rodrigo Vaz de Melo – Motivação para divulgação do meu trabalho em mídia e redes sociais, agrega valor ao trabalho com Invisalign e valoriza o trabalho para justificar o custo.

Dra. Adriana Cristina Vaz Ferreira Rios – Foi muito bom. Ajudou muito. Vou pensar melhor nas estratégias de marketing do consultório.

Dra. Ariane Marques – Gostei muito do minicurso. Foi produtivo, esclarecedor, e passou muitas informações importantes de Marketing. A Thayane passou confiança e conhecimento no assunto.

Dra. Hellen Kareninny Ulhoa – Gostei muito. Gostaria de me informar mais sobre os canais, pois estou pensando em começar a investir. Foi muito bom e agregou muito para mim.

Dra. Juliana Prado – Achei muito valiosa a aula, investir em gestão pessoal, redes sociais, é algo muito pouco explorado por nós dentistas. Mas, não tem como ficar de fora desta realidade.

Dra. Valéria Cristina Xavier de Paiva – Gostei bastante do curso, ainda tenho resistência para fazer marketing, principalmente em mídias sociais, mas tenho visto cada vez mais, a importância disso. Esse curso, abriu um pouco mais a minha cabeça e me despertou a necessidade de buscar conhecer mais sobre o assunto.

Dra. Raquel Marques – Para mim o minicurso foi ótimo. Pois, sou muito “tímida” para marketing e ainda estou iniciando nas redes sociais. O curso, abriu a minha cabeça sobre como o marketing  o cliente e potenciais pacientes. Obrigada.

A ASA Consultoria, atua com serviços exclusivos para dentistas e consultórios odontológicos. Confira abaixo:

Informações: http://www.asaestrategias.com.br/denstistas-odontomarca/

Treinamento Customizado Centtran – Programa CFC de Sucesso

Os empresários Sérgio Camasmie e Patrícia Camasmie, proprietários do Centtran, participaram de um processo de imersão no Programa CFC de Sucesso, nos módulos de Liderança, Planejamento Estratégico, Gestão de Marketing e Vendas. O Treinamento foi ministrado pela consultora Thayane Fidelis em São Paulo/SP

O Centro de formação de condutores CENTTRAN – SÃO MATEUS é uma instituição de ensino privada Credenciada pelo DETRAN de São Paulo para a realização de todos os cursos, para condutores de veículos automotores. 

Depoimentos:

Sérgio Camasmie – Centtran Centro de formação de condutores CENTTRAN – SÃO MATEUS

• Gostei muito do curso, realmente foi uma imersão profunda, em assuntos necessários para melhorar a performance de várias áreas estratégicas da empresa. A Thayane é muito comprometida, e conhecedora dos assuntos abordados. Parabéns pelo trabalho e com certeza, conversaremos muito na mentoria. Nota 10.

Patrícia Camasmie – Centtran – Centro de formação de condutores CENTTRAN – SÃO MATEUs

• O curso customizado, me mostrou pontos que precisam ser trabalhados na empresa, forma de atuação, e principalemente, que o planejamento, não precisa ser um processo dificultoso. As ferramentas aplicadas, serviram para nortear muitas de minas ações, tanto no profissional, quanto no pessoal. Grata Thayane, por tudo.

Informações do Programa CFC de Sucesso

http://www.asaestrategias.com.br/cfcdesucesso/

Projeto Senac MG – CURSO CRM

Desenvolvimento do curso de CRM – Customer Relationship Management – Gestão do Relacionamento com o Cliente pela Consultora da ASA – Thayane Fidelis

JUSTIFICATIVA E OBJETIVOS DO CURSO

Diante do advento da globalização que propiciou a abertura dos mercados e aumento da competitividade nos negócios; diante da disseminação e democratização da informação através da internet que vem revolucionando o papel do consumidor de sujeito passivo para ativo, onde este passou a participar do processo de desenvolvimento de produtos e serviços, passando a valorizar ou repudiar marcas publicamente com o poder que ganhou através das redes sociais colaborativas; diante do advento da democratização nas formas de publicidade e propaganda revolucionadas pelo Google, Blogs e Redes Sociais que propiciam a venda e divulgação de qualquer produto ou serviço para o mercado alvo sem grandes investimentos; e, diante da revolução que o e-commerce vem impactando no comportamento de compra e relações de consumo atingindo 1/3 de todas as vendas de varejo feitas no Brasil nos últimos dois anos, sendo este o 3º país onde mais se fazem compras on line no mundo, faz-se necessário que o comércio varejista e empresas de serviços repensem suas estratégias de conquista, retenção e valorização de seus clientes, investindo na gestão e desenvolvimento de ações de marketing de relacionamento para reconhecer e valorizar clientes potenciais, para que diante destas mudanças revolucionárias mantenham-se competitivos e com negócios lucrativos e sustentáveis.

 A proposta deste curso, CRM – Gestão do Relacionamento com o Cliente – Ferramenta de Marketing e Vendas, surge deste atual cenário mundial que vem demandando que os segmentos de comércio varejista e de serviços, repensem seu posicionamento, formas de relacionamento e cuidado com os clientes atuais, e desenvolvam uma visão cada vez mais holística com profundo conhecimento dos mesmos, como estratégia e vantagem competitiva e de diferenciação.

O CRM é uma ferramenta estratégica de marketing de relacionamento com foco no cliente, essencial para um posicionamento diferenciado nos dias atuais, que utiliza da tecnologia da informação para análises profundas do comportamento dos clientes que proporciona conhecer, aprofundar, gerar e agregar valor, personalizar, qualificar, melhorar nível de atendimento, comunicação, interatividade e relacionamento, antecipar necessidades e encantar, fidelizar e conquistar a lealdade dos clientes, praticar cross-seling e up-selling, aumentar participação no mercado, valorizar a marca e aumentar lucros e nível de satisfação de todos os envolvidos.

O curso desenvolvido pela consultora de Marketing e Vendas da ASA, Thayane Fidelis, tem como objetivo apresentar e capacitar os participantes a entender o CRM como ferramenta estratégica para gestão, conquista e fidelização de clientes, viabilizando uma maior interatividade com os mesmos, inserindo-os nos processos de customização e co-criação de produtos e serviços, visando a satisfação dos mesmos e a competitividade empresarial.

SÍNTESE DO PROGRAMA
1.	Iniciação ao CRM.
2.	Sofware de CRM.
3.	Marketing de Relacionamento e Campanhas.
4.	CRM e Gestão da Informação.
Carga Horária Total:		45h

Competências a serem desenvolvidas no curso:

• Aplicar os conhecimentos de CRM, Tecnologia da Informação, Marketing de Relacionamento, Marketing Direto e Database Marketing às necessidades do negócio, como ferramenta estratégica para gestão de clientes e aumento da competitividade empresarial, buscando ampliar a visão sistêmica, com senso crítico, capacidade analítica de informações estratégicas, tendo bom senso e empatia nos processos de interação com os clientes, visando um posicionamento empresarial estratégico e competitivo.
• Planejar e parametrizar os campos que compõe os principais módulos do CRM, de forma detalhista, organizada, com visão holística e sistêmica dos processos de negócios, tendo bom senso, empatia e senso crítico, para que a empresa colete dados e informações relevantes e estratégicas no processo de interação com os clientes visando aumentar o conhecimento dos mesmos e desenvolver estratégias competitivas com base nas informações coletadas e analisadas.
• Criar listas e campanhas de marketing, e auxiliar no desenvolvimento de programas de fidelização de clientes através do CRM, de forma organizada e criativa, atento a detalhes e necessidades dos clientes, sendo criativo e estratégico, visando à lealdade dos clientes, valorização da marca e aumento das vendas e resultados para a empresa.
• Compreender os processos de análise de informações geradas no CRM, através de uma visão sistêmica e holística da interação com os clientes e mercado, estando atento à detalhes visando contribuir no processo de ações e decisões estratégicas para o aumento da competitividade da empresa .

Todos os direitos do curso, pertencem ao SENAC/MG.

Maiores informações: relacionamento@asaestrategias.com.br

Projeto realizado em 2012.

Case Estúdio Fotográfico

Caracterização do cliente:

Nome da empresa: Diffuser Serviços Fotográficos

Natureza da atividade da empresa atendida: Fotografia

Número de empregados: 10 colaboradores

Cidade/estado: Matriz – Curitiba

 Período de realização do trabalho: de novembro de 2007 a junho de 2008.

 Objetivo do Projeto: O objetivo do projeto consiste na melhoria da gestão de marketing e vendas da empresa através da informatização dos processo comercias.

 Diagnóstico da situação encontrada pelo consultor: Foi realizado um diagnóstico interativo com a diretoria, onde foram apontados os pontos fortes e fracos do setor. Através das sinalizações já manifestadas, foi realizado um processo de interatividade com a equipe para conhecer profundamente os processos e necessidades de ajustes e inovações.

 Através do Diagnóstico a empresa apresentou:

• Ergonomia ambiental inadequada para execução dos serviços;
• Sistema de informações obsoletos e em desuso;
• Falta de gerenciamento estratégico das informações em geral;
• Falta de planejamento estratégico para execução de projetos;
• Histórico de perda de clientes expressivos;
• Clientes inativos ou insatisfeitos devido a falta de comunicação e interação;
• Resultados abaixo do esperado dos vendedores;
• Equipe com necessidades de motivação e capacitação.

  Ações sugeridas e implantadas pela consultora:

  1.    Informatização de processos comerciais através da implantação do CRM – Customer Relationship Management.

• Foi estruturado um sistema de CRM customizado juntamente com parceiro especializado para atender as necessidades específicas do estúdio com relação a gestão de vendas, relacionamento e fidelização de clientes e melhor aproveitamento das oportunidades de negócios espontâneas  visando economia com exposições em shoppings.

 Benefícios para a empresa: 

• Conhecimento do perfil de cada cliente.
• Atendimento de forma personalizada.
• Marketing Direto – Campanhas segmentadas pelo banco de dados através de características comuns, explorando o potencial de negócios de cada cliente.
• Automatização e padronização de ações comerciais.
• Programação de visitas e follow-ups.
• Controle do estágio de cada negociação.
• Análise de probabilidades de fechamento.
• Previsões de vendas.
• Planejamento estratégico de vendas.
• Mensuração de resultados sintéticos e analíticos por vendedor, produtos, região, etc.
• Automação de Força de Vendas: Padronização de propostas e sistematização de técnicas de negociação e gerenciamento.
• Fidelização de clientes e melhor aproveitamento das oportunidades de negócios espontâneas.
• Economia com exposições em shoppings.
• Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) –  Acompanhamento do nível de satisfação dos clientes, identificando problemas e oportunidades através de pesquisas dirigidas ou mantendo um canal permanente de comunicação para que o cliente possa expor suas necessidades.
• Suporte Técnico – Orientação  dos clientes sobre produtos e serviços, correção de erros e manutenção de um banco de dados de conhecimento, com sugestões de novas funcionalidades e soluções para problemas comuns.
• Inteligência de Negócios – Análise de forma global dos esforços e resultados, através do uso gerencial dos dados para aprimorar produtos e processos, redirecionar ações, descobrir oportunidades e acompanhar os níveis de produtividade das equipes de trabalho.

 2.   Reestruturação ergonômica do ambiente de vendas.

 Foram detectadas deficiências e efetuadas melhorias nos itens abaixo:Foram detectadas deficiências e efetuadas melhorias nos itens abaixo:

• Iluminação adequada, evitando sonolência
• Cores neutras e estimulantes
• Acústica – adoção de divisórias especiais com tratamento acústico adequado.
• Recomposição do ambiente com maior aproveitamento de espaço e privacidade para cada colaborador.
• Humanização do ambiente – Quadros e som ambiente.

  3.    Implantação de planos de fidelização de clientes e Pós-vendas.

 Através da implantação do CRM, foram implementados planos de fidelização e pós –vendas, através do site, com gerenciamento das informações entrantes, e campanhas específicas desenvolvidas juntamente com agência de publicidade.

  4.    Capacitação da equipe de vendas.

 Toda equipe, aderiu aos novos processos, receberam treinamento e fizeram curso de capacitação e reciclagem no SEBRAE/PR.

 5.  Criação de campanhas e motivacionais.

 6. Planejamento de marketing para lançamento de novo produto.

 Estruturação do projeto trabalhando os seguintes itens:

• Viabilidade Comercial
• Construção do valor e conceito da marca
• Posicionamento de mercado – Criação da Missão, Visão e Valores.
• Desenvolvimento do Mix de produtos.
• Criação de textos p/ folders e material publicitário.
• Criação de campanhas promocionais.
• Organização de eventos e merchandising.
• Endomarketing.
• Planejamento de mídia.
• Viabilização e captação de parcerias.

  Outras ações sugeridas:

• Treinamento e capacitação constante da equipe;
• Criação de um SAC – Serviço de atendimento ao Cliente;
• Criação de maior vínculo com os clientes através de cartão fidelidade;
• Pesquisas de satisfação dos clientes;
• Maior planejamento técnico para implantação de novos produtos e serviços.
• Agir com previsibilidade.

 Resultados obtidos com a intervenção.

• As informações tornaram-se mais claras, dinâmicas e transparentes; fluindo em tempo hábil para tomada de decisões;
• Economia com exposições em shopping com melhor aproveitamento das demandas espontâneas advindas principalmente pelo site.
• Redução de transtornos com faltas de informações das sessões fotográficas de cada cliente, onde tais informações passaram a ser disponibilizadas on line na agenda do fotógrafo.
• Redução de problemas de uso indevido de fotos sem autorização dos clientes, a partir da implantação do sistema com registros das autorizações e geração de relatórios.
• Maior controle e melhor gestão das tarefas das vendedoras internas e externas.
• A empresa passou a se posicionar de forma mais competitiva, passando a criar diferenciais e planos de fidelização a partir de informações precisas e instantâneas;
• O tratamento e relacionamento com o cliente foi reavaliado, criando-se a visão de relacionamentos de longo prazo;
• Os ruídos internos e externos diminuíram significativamente devido a informação estar acessível a todos;
• Aumento do foco em vendas e pós–vendas;
• Foi minimizado significativamente o número de reclamações dos clientes e a demanda de insatisfações;
• Foram otimizadas ações de Marketing Direto;
• Gestão da Informação foi otimizada.

Case Ruah Editora

Case de Reposicionamento de Mercado – Ruah comunicação e Marketing em Revistas

 

A editora Ruah, era focada em 2006, num jornal com foco para o público da terceira idade. Com a Mentoria/consultoria da consultora Thayane Fidelis, para os CEOs, Luiz Fernando e Ellen Nogueira, que na época, não estavam felizes com os resultados do negócio, sugeriu a migração do jornal para um formato de revista. A ideia foi aderida imediatamente, por este casal de empreendedores que são super visionários e competentes, e juntos começamos a trabalhar neste novo projeto, e foi criada a revista da maturidade, onde a mentora-consultora ajudou também na captação de clientes e vendas dos primeiros anúncios. Com o decorrer dos anos, a revista foi ganhando o mercado, crescendo e novamente se reposicionando, tornando a revista de maior influência no cotidiano dos curitibanos, sendo um sucesso de conteúdo e capas com as maiores estrelas do país. http://revistaviver.com.br/

Caracterização do cliente:

 Nome da empresa: Ruah Comunicação e Marketing em Revistas Ltda.

Natureza da atividade da empresa atendida: Comunicação e Marketing em Jornais e Revistas

Número de empregados: 10 colaboradores

Cidade/estado: Curitiba/ PR

www.ruahcomunicacao.com.br

Tel.(41) : 3018-8805  – (41) 8417-9098 Responsáveis: Luiz Fernando e Ellen Nogueira

Período de realização do trabalho: de abril de 2006 a abril de 2007.

 Objetivo do Projeto: Reposicionamento de mercado, buscando aumento de negócios , ampliação da carteira de clientes, estruturação do setor de vendas e gestão estratégica das informações.

 Diagnóstico da situação encontrada pelo consultor: Foi realizado um diagnóstico em reuniões com sócios,  e diretamente com o público alvo consumidor dos serviços.

Através do Diagnóstico a empresa apresentou:

• Falta de foco, apresentando grande portfólio de serviços, não explorando seu melhor potencial de especialização;
• Histórico de perda de clientes;
• Baixa captação de negócios, devido a falta de foco;
• Clientes inativos ou insatisfeitos, sem feedback;
• Grande potencial de mercado não explorado;
• Know how e credibilidade em um segmento específico do portifólio de serviços, não explorada de acordo com potencial evidente;
• Necessidade de formação e preparação de pessoas;
• Grande potencial de mercado a ser explorado.

Ações sugeridas pela consultora e que foram implantadas pela empresa Ruah Comunicação:

1. Reposicionamento de mercado – Foco no produto de maior Know How
2. Estruturação do setor Comercial – Contratação e treinamento
3. Telemarketing – reestruturação dos processos e treinamento
4. Implantação CRM
5. Implantação de planos de fidelização de clientes e Pós-vendas – utilização da ferramenta CRM
6. Estruturação para captação de negócios e novos patrocínios
7. Busca e indicação de novos nichos de mercado
8. Posicionamento em mídia especializada e eventos para divulgação da Revista
9. Gerenciamento da informação;

10. Busca e tratamento de mailing list.

11. Estruturação da logística – distribuição e assinatura das revistas.

Benefícios para a empresa:

• Maior visibilidade no mercado;
• Conquista de parcerias de longo prazo;
• Foco em negócios de potencial e lucrativos;
• Fidelização de clientes;
• Organização Interna e transparência nos processos;
• Maior conhecimento do público alvo;
• Conhecimento do perfil de cada cliente;
• Atendimento de forma personalizada;
• Sintonia e maior comprometimento de toda equipe, falando a mesma linguagem.
• Marketing Direto – Campanhas segmentadas pelo banco de dados através de características comuns, explorando o potencial de negócios de cada cliente;
• Automatização e padronização de ações comerciais;
• Programação de visitas e follow-ups;
• Controle do estágio de cada negociação;
• Análise de probabilidades de fechamento.
• Previsões de vendas.
• Planejamento estratégico de vendas.
• Mensuração de resultados sintéticos e analíticos por vendedor, produtos, região, etc.
• Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) –  Acompanhamento do nível de satisfação dos clientes, identificando problemas e oportunidades através de pesquisas dirigidas ou mantendo um canal permanente de comunicação para que o cliente possa expor suas necessidades.
• Inteligência de Negócios – Análise de forma global dos esforços e resultados, através do uso gerencial dos dados para aprimorar produtos e processos, redirecionar ações, descobrir oportunidades e acompanhar os níveis de produtividade das equipes de trabalho.

Resultados obtidos com a intervenção.

• A empresa passou a focar em produtos e serviços de maior potencial, e de sua maior competência e resultados;
• Foi revisto o posicionamento do produto principal – Jornal para a maturidade – e reformulada sua comunicação com o público, sendo lançado em versão de revista, onde foi realizado todo projeto de divulgação e busca de novos patrocinadores, e promovida uma festa de lançamento, com a presença da mídia. O lançamento da revista promoveu a visibilidade da empresa no mercado, e a conquista de parcerias que alavancaram os resultados, tais como: conquista da edição da revista universitária da Puc/PR, revista para toda rede de Colégios Marista, revista para Farmácias Nissei, revista Viver, dentre outras, além dos patrocínios de empresas renomadas, aumentando a receita da Ruah, o que possibilitou contratação de mais profissionais especializados e capacitados como: repórteres, designs, etc.
•  Com a mudança de jornal para revista, que a princípio era somente a Revista Viver para o público da maturidade, tal público, se sentiu mais confortável com esta nova forma de comunicação, e surgiu a necessidade de disponibilizar a assinatura deste veículo, que atualmente é distribuído em todo Brasil.
• As informações tornaram-se mais claras, dinâmicas e transparentes; fluindo em tempo hábil para tomada de decisões;
• A empresa passou a se posicionar de forma mais competitiva, passando a criar diferenciais e planos de fidelização a partir de informações precisas e instantâneas;
• O tratamento e relacionamento com o cliente foi reavaliado, criando-se a visão de relacionamentos de longo prazo;
• Melhora nos relacionamentos interpessoais;
• Os ruídos internos e externos diminuíram significativamente;

 Outras ações sugeridas:

• Treinamento e capacitação constante da equipe;
• Maior vínculo com os clientes (patrocinadores) através de visitas periódicas;
• Pesquisas de satisfação dos clientes;
• Agir com previsibilidade.

Amigos da Ruah Editora – Revista Viver Curitiba

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