A DISC TELECOMUNICAÇÕES E EQUIPAMENTOS LTDA
é uma empresa pioneira no ramo de instalação e manutenção de equipamentos de segurança eletrônica.
Objetivo do Projeto: Organizar os processos de trabalho de todos os setores da DISC WA: Comercial, Operacional/técnico, Compras e Financeiro, através do desenvolvimento e alinhamento de processos e procedimentos de cada área, delegando e criando responsabilidades para maior transparência dos procedimentos e foco na execução dos mesmos por cada responsável, viabilizando a integração inteligente e dinâmica entre as áreas.
Processo de execução
- Foi realizado pela ASA um processo de imersão para entender o funcionamento das áreas através do acompanhamento do trabalho dos colaboradores chave da empresa.
- Foi realizado um diagnóstico dos problemas levantados com relação aos processos pertinentes entre as áreas e considerada as sugestões de melhorias dos colaboradores envolvidos, sempre que pertinentes.
- Foi apresentado à diretoria o diagnóstico do processo de imersão para a partir de seu feedback iniciarmos o redesenho dos processos adequados a serem operacionalizados.
- Foram criados e desenvolvidos processos e procedimentos que integrem as áreas Comercial, Operacional/técnica, Compras e Financeiro de forma inteligente, com eficiência e eficácia, com revisão, reposicionamento e delegação de tarefas a novos responsáveis se necessário.
- Foi realizado o treinamento, orientação e conscientização dos colaboradores para os novos procedimentos operacionais.
- Foi implantado sistema de CRM ZOHO para melhor gestão dos processos comerciais que integram do primeiro contato a manutenção dos contratos dos clientes ativos.
- Foi realizada contratação de colaboradores, criação de novas funções e cargos, desenvolvido treinamento customizado e trabalho específico comercial para melhor gestão dos clientes ativos, com foco em fechamentos de novos contratos de manutenção.
- Foi desenvolvido novo plano de incentivo e motivacional para fidelizar e estimular os colaboradores a se manterem na empresa.
- Foi realizada a documentação de todos os processos e procedimentos desenvolvidos e apresentado a diretoria para sua aprovação e feedback.
- Foi realizado acompanhamento dos processos implantados e implementados.
Resultados atingidos com estas Ações
- Melhoria na gestão de todos os processos, organização dos fluxos operacionais e comerciais.
- Melhoria do processo de comunicação, empatia, relacionamento interpessoal e integração entre todas as áreas da empresa.
- Melhoria do controle, pontualidade e senso de urgência para execução das tarefas.
- Melhoria no atendimento e relacionamento com os clientes internos e externos, aumentando o nível de satisfação dos mesmos.
- Melhoria dos processos de vendas e gestão de clientes, aumentando a conquista de novos negócios.
- Aumento da qualidade dos serviços realizados e redução de conflitos internos, trabalhos acumulados ou esquecidos.
- Redução da sobrecarga de tarefas e responsabilidade da diretoria, para que dê foco nas estratégias de mercado que julgar mais convenientes.
Projeto realizado em 2012.
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