Zarra Modas – Curso Atendimento ao Cliente na era do Marketing 3.0

A equipe de vendas das lojas ZARRA da Savassi e do Barreiro, realizaram o curso na ASA no dia 31/10/12 com 8h de duração.

Uma das premissas do Marketing 3.0 é o foco no cuidado com os clientes, do atendimento ao relacionamento pós-vendas.

 O curso Atendimento ao Cliente na era do Marketing 3.0, foi  desenvolvido pela ASA Estratégias de Marketing e Vendas, e tem como objetivo levar o participante a pensar de forma crítica sobre a importância do atendimento eficaz, visando o aperfeiçoamento e desenvolvimento de novas habilidades junto aos Clientes, com foco no aumento das vendas e fidelização dos mesmos a partir de conhecimentos, atitudes e utilização de técnicas e ferramentas de marketing de vendas.

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Competências a serem  desenvolvidas neste curso

  • Identificar os aspectos do atendimento que contribuem para a satisfação ou insatisfação do cliente.
  • Conquistar, fidelizar e encantar os clientes através do atendimento diferenciado.
  • Vender mais a partir do atendimento diferenciado.
  • Agregar valor aos processos de atendimento ao cliente.
  • Planejar e executar ações que garantam a satisfação dos clientes.
  • Resolver problemas e objeções no atendimento ao cliente.

Depoimentos:

  • “Um ótimo trabalho, com bastante conteúdo e informação passada ao cliente”.
  • “Muitíssimo bom! Comodidade, interação e recepção.”
  • “Excelente! Vamos usufruir de outros serviços da ASA também”.
  • “Excelente! Ótimo conteúdo, atual e de valor agregado para o nosso dia a dia”.
  • “Atendeu e superou minhas expectativas, obrigada!”

Instrutora: Thayane Fidelis

Trabalho realizado em 2012.

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