FIRMA IT – TREINAMENTO CUSTOMIZADO TELEMARKETING

FIRMAIT

A ASA Estratégias de Marketing e Vendas, realizou para a Firma IT, empresa mineira voltada para desenvolvimento e comercialização de softwares para gestão empresarial, um treinamento customizado para o setor de telemarketing visando um melhor desempenho da equipe com melhores resultados de agendamentos de visitas.

Ações realizadas:

  • Foi desenvolvida a capacitação da telemarketing através de um treinamento customizado  para melhorar sua capacidade de argumentação,  empatia, percepção e melhor aproveitamento de oportunidades de negócios através do telemarketing ativo, bem como treinamento  para utilização e registro de as todas as informações provenientes dos contatos de forma adequada no sistema de CRM para melhor mensuração dos resultados do trabalho realizado e repostas de mercado.

Forma de realização do treinamento customizado:

  • Pesquisa  e estudo de informações sobre o negócio da Firma IT, coleta de dados com colaboradores e construção de conhecimento de forma colaborativa.
  • Foram levantadas as principais objeções decorrentes dos processos de vendas dos serviços e criadas argumentações para cada uma, de forma a munir a telemarketing com mais informações e capacidade de persuasão.
  • Foram realizados encontros semanais para treinamento personalizado, totalizando 26h de execução deste projeto.
  • Todo treinamento foi consolidado em uma apresentação no PowerPoint podendo ser atualizado continuamente.

Requisitos para o sucesso do projeto:

1.Planejamento de Metas  de ligações e agendamentos diários.

2.Cumprimento das metas de ligações e agendamentos diariamente.

3.Registro de todas as informações diariamente no CRM.

4.Persistência, insistência e atenção as tarefas, como retorno de ligações em dias e horas marcadas.

5.Mailing saudável e focado no público alvo.

6.Gestão e mensuração diária dos processos e resultados pelo líder.

7.Agilidade no envio de informações aos clientes em potenciais. (e-mails, propostas, apresentações).

8.Agilidade e atitude para sinalizar dificuldades no processo para reposicionamento estratégico.

Projeto realizado em 2011.

www.firmait.com.br

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